Supporteur:se d'applications (a) – Solutions financières et fiscales

KMS AG est une entreprise de développement de logiciels hautement innovante avec plus de 40 ans d'expérience dans le développement de solutions métier pour les administrations fiscales. Vous vous demandez ce qu'il y a de cool là-dedans ? Si vous souhaitez travailler avec des technologies modernes, qu'un travail d'équipe ouvert et simple est important pour vous et que votre engagement quotidien doit être valorisé par des conditions attractives, vous êtes au bon endroit.

Pour renforcer nos équipes composées de 150 collaborateurs engagés, nous vous recherchons en tant que supporteur:se d'applications dans notre Service Desk au site de Kriens. Dans ce rôle central, vous ferez partie d'une équipe enthousiaste, vous prendrez en charge des clients de l'administration publique, les soutiendrez dans l'utilisation de nos solutions logicielles et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes spécialisées et de développement.

Ce que vous ferez chez nous :

• En tant que membre important de notre équipe Service Desk, vous assurez le suivi et le conseil des clients lors de l'utilisation de notre solution logicielle fiscale leader, utilisée dans 14 cantons ainsi que dans de nombreuses communes et villes
• Votre spécialisation technique se situe dans le domaine de la perception des impôts et du recouvrement. Vous approfondirez vos connaissances autour de la gestion des débiteurs, des transactions de paiement, des rappels et des poursuites, et vous établirez comme interlocuteur compétent pour nos clients et nos équipes internes
• Environ toutes les huit semaines, vous gérez notre hotline client en support de premier niveau (First-Level-Support). En second niveau (Second-Level), vous analysez et résolvez des dysfonctionnements plus complexes, reproduisez des erreurs sur des systèmes de test et élaborez des solutions via des nettoyages de données, des ajustements de configuration ou des solutions de contournement (workarounds)
• Dans le support de troisième niveau (Third-Level-Support), vous examinez en profondeur des questions techniques et spécialisées exigeantes, effectuez des analyses approfondies via des requêtes SQL et travaillez en étroite collaboration avec notre développement logiciel et notre informatique de gestion
• Vous apportez vos idées pour l'optimisation et l'automatisation de nos processus de support, travaillez dans des équipes interdisciplinaires et participez aux tests de logiciels, aux livraisons et aux projets

Ce que vous apportez :

• Vous disposez d'une formation terminée en informatique ou dans le domaine commercial, idéalement avec un lien avec le domaine fiscal. Des formations continues ou des certifications supplémentaires en ITIL, SSK ou comptabilité sont un avantage
• Vous apportez plusieurs années d'expérience dans le support d'applications, de préférence chez un prestataire de services logiciels dans l'environnement des applications métier, des logiciels financiers ou des systèmes ERP
• Vous avez du plaisir dans le support d'applications, appréciez la combinaison de la technique et de la spécialité et possédez de bonnes connaissances en SQL et en bases de données
• Vous avez une pensée analytique, un bon sens des chiffres et appréciez le contact direct avec les clients. Pour ce faire, vous procédez de manière structurée et orientée vers les solutions et vous montrez toujours une attitude serviable et prévenante envers nos clients
• Par votre nature ouverte, collégiale et engagée, vous contribuez à une collaboration positive et à un bon esprit d'équipe
• De très bonnes connaissances de l'allemand sont requises, d'autres langues étrangères (français) sont un avantage

Ce que nous offrons !

• Flexibilité : Chez KMS AG, nous travaillons selon une semaine de 40 heures et proposons un modèle de travail avec télétravail
• Investissements : Nous sommes intéressés par le fait que vous puissiez déployer votre plein potentiel, nous finançons les formations initiales et continues et payons des prestations d'assurance supérieures à la moyenne ainsi que des primes de fidélité
• Mobilité : Vos frais pour l'abonnement demi-tarif ainsi que pour votre vignette autoroutière sont pris en charge. De plus, vous profitez d'une réduction sur les crédits Reka et des places de parking sont disponibles gratuitement
• Récupération : En plus de vos vacances régulières, vous recevez jusqu'à 10 jours de vacances supplémentaires (échelonnés selon les années de service)
• Culinarium : Chaque jour, des croissants frais, des fruits et des sucreries sont disponibles gratuitement. Dans nos propres restaurants du personnel, nos équipes de cuisine vous régalent à l'heure du déjeuner avec de délicieux plats

Voulez-vous faire partie de notre équipe ?

Envoyez-nous votre dossier de candidature complet en un clic sur le bouton correspondant. Nous nous réjouissons de vous accueillir !

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