Collaborateur:rice Support de premier niveau / Hotline (80 – 100 %)

GRÜN Ivaris AG est un fournisseur de premier plan de solutions IT dans le secteur de l'éducation en Suisse.
Pour notre support de premier niveau, nous recherchons, avec effet immédiat ou à convenir, une personne engagée et orientée service en tant que

Collaborateur:rice Support de premier niveau / Hotline (80 – 100 %)

Aimez-vous communiquer, travaillez-vous de manière structurée et prenez-vous plaisir au contact direct avec les clients ? Alors vous êtes exactement au bon endroit chez nous.
En tant que collaborateur:rice Support de premier niveau / Hotline, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous recevez leurs demandes par téléphone et par e-mail, les résolvez de manière autonome dans la mesure du possible et transmettez de manière ciblée les cas plus complexes aux services spécialisés compétents.

Un environnement de travail inspirant vous attend avec une équipe engagée et compétente.

Ce que vous pouvez accomplir

• Réception des demandes de support par téléphone et par e-mail
• Enregistrement, catégorisation et hiérarchisation structurées des demandes dans le système de tickets
• Analyse et résolution autonome des demandes standards concernant nos solutions logicielles
• Informations compréhensibles sur les questions d'utilisation et les solutions connues
• Transfert qualifié des cas plus complexes au support de second niveau
• Suivi des tickets ouverts et retour aux clients jusqu'à la clôture

Ce que vous apportez

Pour compléter notre équipe de manière optimale et offrir une réelle valeur ajoutée à nos clients, vous apportez idéalement ce qui suit :

• Formation achevée dans le domaine commercial ou technique, par ex. informatique de gestion ou une qualification comparable
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le support client téléphonique, le support de premier niveau ou dans une hotline
• Maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit ; des connaissances en français sont un avantage
• Forte affinité informatique ainsi qu'une compréhension rapide
• Communication amicale, calme et orientée vers les solutions, même dans des situations de conversation exigeantes
• Mode de travail autonome, fiable et orienté client
• Esprit d'équipe ainsi qu'une personnalité communicative et motivée

Ce que nous offrons

• Une culture de travail moderne et valorisante
• Une ambiance de travail amicale et familiale avec une hiérarchie horizontale et des processus de décision courts
• Une tâche responsable avec beaucoup de contact direct avec les clients
• L'aménagement flexible de votre temps de travail avec un mélange de télétravail et de présence dans notre bureau à Wallisellen
• Un bureau moderne et accueillant avec terrasse sur le toit, situé à seulement quelques minutes à pied de la gare de Wallisellen

Intéressé(e) ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet.

j4id10459669jm j4it1044jm j4iy26jm