Chef d'équipe CRM & Customer Insights

Chef d'équipe CRM & Customer Insights (w/m/d) Chef d'équipe CRM & Customer Insights (w/m/d) Pensum: 80 - 100% / Lieu de travail: Sursee La qualité dans chaque moment commence avec VOUS - en tant que joueur de la mode international, nous nous trouvons dans un environnement de travail hautement dynamique. La perfection, l'esprit du temps, l'innovation et la durabilité sont nos principaux facteurs de motivation. Rejoignez la famille CALIDA et aidez-nous à façonner l'avenir textile de demain. Votre domaine d'activité Vous développez et êtes responsable de notre stratégie CRM et Customer Insights transcanale le long de l'ensemble du parcours client Vous concevez et gérez des campagnes CRM, de fidélisation et de cycle de vie pour les canaux en ligne et hors ligne, y compris la sélection des groupes cibles Vous développez des logiques de segmentation et de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour la gestion basée sur les données de la valeur client, de la rétention et de la fidélité, ainsi que des campagnes CRM automatisées et personnalisées avec la SAP Engagement Cloud Vous êtes responsable de la conception, des tests et de l'optimisation des campagnes e-mail Vous analysez les données client et de campagne et en déduisez des insights client pertinents ainsi que des recommandations concrètes Vous développez continuellement des approches de segmentation, de personnalisation et de fidélisation et gérez le CALIDA Club dans l'environnement CRM Vous êtes responsable de l'amélioration continue de notre paysage de systèmes CRM ainsi que des interfaces de données pertinentes en étroite collaboration avec l'IT/E-commerce Vous concevez et optimisez des solutions de reporting et de tableau de bord avec Cognos BI Vous gérez des projets CRM pour améliorer la SAP Engagement Cloud ainsi que de nouveaux canaux de communication tels que le courrier direct et Mobile/Whatsapp Vous êtes la personne de contact centrale pour les sujets liés à la SAP Engagement Cloud et vous aidez les parties prenantes internes pour les questions relatives aux données client et au RGPD Vous travaillez en étroite collaboration avec l'E-commerce, le commerce de détail, le BI et le marketing, et vous assurez une gestion cohérente et centrée sur le client sur tous les canaux Vous dirigez et développez l'équipe CRM sur le plan technique et personnel Ce qui est important pour nous Vous avez une formation ou un diplôme dans le domaine du marketing, de la communication, de l'économie d'entreprise ou une qualification équivalente Vous avez plusieurs années d'expérience dans le CRM ou le marketing par e-mail - idéalement dans un environnement de commerce de détail international Vous avez une compréhension approfondie du cycle de vie client ainsi que des connaissances solides en analyse de données, segmentation et personnalisation Vous avez de l'expérience dans l'utilisation d'outils de CRM et d'automatisation du marketing - idéalement SAP Engagement Cloud et SAP Customer Data Platform Vous disposez d'une bonne compréhension technique des structures de données, des interfaces et des processus CRM Vous avez de l'expérience dans l'analyse et l'interprétation des données de campagne et client, ainsi que dans la création de rapports et de tableaux de bord Vous travaillez de manière analytique, structurée et en même temps pragmatique, avec une mentalité hands-on prononcée Vous communiquez de manière souveraine avec des parties prenantes différentes et vous vous déplacez en toute sécurité dans des équipes interdisciplinaires Vous disposez d'une très bonne maîtrise de l'allemand et de l'anglais Vos avantages Horaires de travail flexibles avec travail à distance / mobile Possibilités de développement professionnel et personnel : participation aux coûts de formation pour le développement professionnel Prise en charge des primes KTG et NBU Places de parking gratuites pour tous les employés au siège principal ainsi que restauration à prix réduits dans notre restaurant d'entreprise Yellows Expérimentez des moments inoubliables lors de nos apéritifs CALIDA Yellow's réguliers ainsi que lors de notre fête de Noël unique Remises attractives pour les employés sur nos marques ainsi que ventes régulières Votre contact Mme Catalano Senior HR Business Partner Envoyer un e-mail (<>) Notre processus de recrutement : Chez nous, vous attend un processus de recrutement transparent et personnel qui met vos compétences et votre personnalité au centre. 1. Check-in numérique (1 heure) : Commencez votre parcours avec un entretien numérique via Teams. Vous pouvez nous connaître et en savoir plus sur votre rôle potentiel chez nous, confortablement depuis votre domicile. 2. Rencontre personnelle au siège de Sursee (2-3 heures) : Après un premier entretien réussi, nous vous invitons à une rencontre personnelle à notre siège. Plongez plus profondément dans le poste, rencontrez l'équipe personnellement et obtenez un aperçu de notre environnement de travail inspirant lors d'une visite des bureaux. Nous n'examinons que les candidatures qui nous sont envoyées via notre page carrière. Pour cette vacance, nous ne pouvons pas prendre en compte les profils de candidats de bureaux de placement. Postuler maintenant Conseiller en recrutement Candidature Facebook Instagram Linkedin Xing Youtube jpid538d278jm jit0625jm jiy26jm