Quality & Complaint Manager - 60-80% (m/f/d) Détails du poste | Endress+Hauser

Chez Endress+Hauser, le progrès se fait par la collaboration. En tant que fournisseur mondial de premier plan d'instruments de mesure, nos plus de 18.000 collaborateurs façonnent l'avenir dans le domaine de l'automatisation des processus.  Que ce soit lors de l'innovation et de la mise en œuvre de nouvelles technologies en équipe, de la collaboration dans le développement de nouveaux appareils ou du renforcement de relations importantes avec diverses industries mondiales : notre travail repose sur l'établissement de relations de confiance qui permettent à tous de réussir. En tant qu'entreprise familiale, nous regardons au-delà des objectifs à court terme et travaillons à créer une vision orientée vers l'avenir pour nos collaborateurs, nos clients et le monde en général.    En tant que membre de l'équipe Quality & Compliance de Digital Solutions, vous contribuez à améliorer durablement la qualité de nos produits et solutions du point de vue du client et à assurer une satisfaction client élevée.     En quoi consiste ce poste ?  Aimez-vous analyser les problèmes de logiciels et de matériel de manière structurée et établir des solutions durables ? Aimez-vous travailler à l'interface entre le développement, le support et d'autres domaines ? Souhaitez-vous contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité du point de vue du client ?   Dans ce rôle, vous avez la possibilité de participer activement à la configuration de notre gestion des plaintes et d'exercer une influence directe sur la satisfaction client et la qualité de nos produits.     Quelles tâches allez-vous assumer ?  • Vous assumez la responsabilité et la gestion de bout en bout des plaintes clients - de l'enregistrement à l'analyse jusqu'à la solution durable    • Vous coordonnez le traitement des plaintes clients en étroite collaboration avec le développement, le support, la gestion des produits et d'autres parties prenantes concernées   • Vous analysez les causes des problèmes de logiciels et de matériel (par ex. bugs, comportement du système, lacunes de processus) et assurez une correction durable   • Vous faites progresser les processus structurés de résolution de problèmes (par ex. 8D) et assurez leur mise en œuvre cohérente   • Vous identifiez les modèles récurrents ou inhérents au système et déduisez des mesures d'amélioration proactives pour accroître la qualité   • Vous assurez la transparence sur le statut et l'évolution des plaintes clients grâce à des indicateurs clés et des rapports appropriés   • Vous participez activement au Non-Conformity Management et au développement continu du processus de Complaint Management     Qu'attendons-nous de vous ?  Vous :  • Diplôme universitaire achevé (par ex. informatique, ingénierie, gestion de la qualité ou équivalent)   • Expérience dans la gestion du support service ou des plaintes clients, idéalement dans un environnement logiciel ou informatique   • Compréhension des processus de développement de logiciels ainsi que des types d'erreurs typiques dans les solutions logicielles et matérielles   • Fortes capacités de modération et de communication dans un environnement interdisciplinaire (par ex. développement, support, gestion des produits)   • Mode de travail analytique, structuré et efficace avec une forte orientation vers les solutions, même dans des situations critiques en termes de temps  • Grande autonomie, force de persuasion et sens des responsabilités   • Maîtrise de l'allemand et de l'anglais pour la négociation    Que pouvez-vous attendre de nous ?  • Une équipe engagée, dans laquelle la communication ouverte, le soutien mutuel et l'ownership sont vécus même avec une forte dynamique    • Un environnement de travail dynamique et innovant à la pointe de la transformation numérique.  • Des opportunités de développement professionnel et personnel grâce à diverses offres de formation et d'apprentissage.  • Une culture de travail flexible et respectueuse de la famille, qui soutient l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.  • Un package de rémunération attractif avec des prestations supplémentaires, y compris des programmes de santé et de bien-être.  • La chance de faire partie d'une entreprise qui vit la durabilité, la diversité et une vision à long terme.    Comment postuler ?  Pour postuler, nous vous prions de télécharger vos documents sur notre page carrière. Les candidatures qui nous sont envoyées par e-mail ne pourront malheureusement pas être prises en compte pour des raisons de protection des données.   \#LI-DL1