Responsable d'équipe Support Service Client

Voici vos tâches :

• Vous dirigez une équipe d'environ 10 collaborateurs et assurez un support fluide et orienté client, avec un accent sur les déménagements et les demandes de facturation
• Vous gérez l'affectation du personnel, garantissez une grande disponibilité et gardez un œil sur les arriérés ainsi que les KPI pertinents. Pour ce faire, vous fixez des priorités claires et veillez à ce que les ressources soient utilisées de manière ciblée
• Vous encouragez et développez vos collaborateurs individuellement, menez des entretiens d'évaluation et de performance, et renforcez les compétences professionnelles ainsi que la polyvalence de votre équipe
• Vous assurez que les connaissances spécialisées, les processus de travail et la base de connaissances restent à jour, et vous encouragez l'échange continu de connaissances au sein de l'équipe
• Vous identifiez les potentiels d'optimisation, remettez en question les processus existants et poussez activement le développement des processus et des solutions numériques à l'interface client
• Vous travaillez dans des projets transversaux et participez activement à l'optimisation des processus ainsi qu'à l'introduction de systèmes
• Vous êtes proche des activités quotidiennes, mettez la main à la pâte si nécessaire et travaillez en étroite collaboration avec nos spécialistes ainsi qu'avec les services spécialisés, l'exploitation du réseau et la facturation

Ce qui vous distingue :

• Vous êtes un modèle : fiable, authentique et engagé, et vous donnez des retours clairs et constructifs même dans des situations exigeantes
• Vous restez calme dans les situations agitées, gardez une vue d'ensemble, fixez des priorités et apportez de la sécurité à votre équipe
• Vous dirigez une équipe jeune et diversifiée avec plaisir, prenez les préoccupations au sérieux et favorisez une collaboration orientée vers les solutions
• Vous formulez avec assurance, correction et amabilité envers le client. Vos textes sont clairs, professionnels et directement utilisables sans l'application d'une IA
• Vous disposez d'une formation commerciale ou d'une formation de base comparable ainsi que de plusieurs années d'expérience dans le service client ou un centre de contact. L'expérience en leadership est un prérequis pour cette fonction, une formation continue dans le domaine du leadership est souhaitable
• Vous êtes versé dans l'utilisation de MS Office ainsi que des systèmes CRM/ERP. Des connaissances en SAP IS-U et une expérience avec des solutions de centre d'appels sont un avantage
• Vous communiquez très bien en allemand, à l'oral comme à l'écrit. Des connaissances en français et/ou en anglais complètent votre profil