CRM & Customer Engagement Manager (m/w/d)

• Rôle CRM et Customer Engagement avec un impact business clair • Entreprise internationale de services de retail avec un marché suisse fort About Our Client ## Notre client est une entreprise leader internationale dans l'environnement du retail et des services liés à la santé. Le groupe combine une forte notoriété de marque, un large réseau de succursales et une proximité directe avec les clients avec des structures professionnelles de marketing, de sales et de customer care. Le marché suisse est intégré dans une organisation internationale avec des frameworks CRM, des outils et des best practices mondiaux. Parallèlement, le rôle local offre beaucoup de responsabilité dans la traduction de ces approches en activités de marché efficaces, une approche client pertinente et un succès commercial mesurable. Job Description ## • Responsabilité de l'agenda locale CRM et Customer Engagement sur le marché suisse • Développement et mise en œuvre de campagnes, de customer journeys et d'initiatives d'activation • Traduction des données clients, des potentiels de marché et des objectifs business en mesures concrètes • Augmentation de la conversion, de la rétention, de la réactivation, des réachats et du Customer Lifetime Value • Segmentation des groupes cibles ainsi que définition des triggers, messages et canaux pertinents • Collaboration étroite avec le marketing, le sales, le retail, le customer care, le call center et les équipes CRM mondiales • Pilotage de la mise en œuvre avec les interfaces opérationnelles, techniques et liées aux données • Analyse des KPIs de campagnes et de clients ainsi que déduction de recommandations d'actions concrètes • Construction et développement continu de dashboards CRM, reportings et performance reviews • Adaptation locale des standards, outils et best practices CRM mondiaux The Successful Applicant ## • Expérience en CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Market Activation ou Commercial Performance • Bonne compréhension des customer journeys, de la segmentation, du targeting et du pilotage de campagnes • Capacité à lier les activités CRM à des résultats commerciaux tels que le chiffre d'affaires, la conversion et la rétention • Expérience dans un environnement de retail, healthcare, consumer services ou basé sur des succursales est un avantage • Compréhension stratégique combinée à une forte mentalité hands-on dans la mise en œuvre • Très bonnes capacités analytiques et aisance avec les données, les KPIs et les dashboards • Expérience de la collaboration avec le sales, le retail, le call center, le marketing, l'IT/Data et les stakeholders internationaux • Force en gestion de projet ainsi que capacité à piloter plusieurs initiatives en parallèle • Personnalité dotée d'une forte capacité de communication et d'influence dans une organisation matricielle • Connaissances fluides en allemand et en anglais, ainsi que de bonnes connaissances en français (min. B1) et volonté de les améliorer on the job What's on Offer ## • Rôle CRM responsable avec une influence directe sur la croissance des clients et la performance commerciale • Interface passionnante entre la stratégie, les données, les campagnes, le sales, le retail et le customer care • Organisation internationale avec des frameworks CRM mondiaux et une marge de manœuvre locale • Haute visibilité auprès des stakeholders marketing et CRM locaux et internationaux • Possibilité de développer activement les customer journeys et d'obtenir un business impact mesurable • Environnement dynamique avec un fort accent sur la mise en œuvre, la performance et l'optimisation continue • Mode de travail moderne avec des structures flexibles et des possibilités de travail hybride • Perspective de développement à long terme dans une entreprise à croissance internationale Quote job ref JN-082026-7078640 Job Function Marketing & Agency Specialisation CRM Agencies Industry Retail Where Zug Contract Type Permanent Job Reference JN-082026-7078640