Onsite Support Engineer (m/f/d) 100%

Nous recherchons un renfort en tant qu'Onsite Support Engineer (m/f/d) pour notre équipe à Aarau, Suisse. Le poste est exercé sur place. Dans ce rôle, vous êtes l'interlocuteur IT direct pour les utilisateurs finaux sur un site client. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Remote Service Desk et les équipes de Workplace-Engineering, résolvez les problèmes nécessitant une présence physique, gérez le matériel et soutenez la technologie dans les salles de réunion.

Tâches :

• Assurer le support de proximité (Deskside-Support) de second niveau (L2) pour les problèmes de matériel, de logiciel et de connectivité qui ne peuvent pas être résolus à distance
• Effectuer le provisioning, l'imaging et le remplacement des appareils pour les nouveaux arrivants, les départs et les cycles de renouvellement du matériel
• Gérer le matériel sur place, notamment les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les périphériques et les imprimantes, ainsi que tenir à jour l'inventaire et les entrées dans la Configuration Management Database (CMDB)
• Installer la technologie audio, vidéo et de vidéoconférence (AV/VC) dans les salles de réunion, résoudre les pannes et escalader si nécessaire
• Traiter les demandes de support des cadres et des utilisateurs VIP en se coordonnant avec les équipes à distance
• Coordonner la livraison du matériel, l'élimination et la destruction sécurisée des données avec les équipes de logistique et de facility management
• Soutenir les équipes d'infrastructure sur place lors des contrôles physiques des serveurs, des contrôles de câblage et de l'accès au centre de données
• Voyager occasionnellement entre les sites clients si nécessaire

Profil :

• Au moins 2 ans d'expérience dans le support de proximité (Deskside-Support) ou le support de terrain (Field-Support)
• Connaissances approfondies de Windows 10/11 et du dépannage du matériel d'entreprise courant
• Expérience pratique du support Microsoft-365 pour les utilisateurs finaux, y compris Outlook, Teams et OneDrive
• Expérience avec l'imaging et le provisioning d'appareils via Autopilot, Intune ou des outils comparables
• Connaissances de base en réseau, y compris le diagnostic de connectivité ainsi que le dépannage des câbles, des ports de switch et du WLAN
• Familiarité avec les plateformes de gestion des services informatiques (ITSM) telles que ServiceNow ou des solutions comparables
• Maîtrise de l'anglais ainsi qu'une bonne maîtrise de l'allemand ou du français, selon le lieu d'affectation

Atouts :

• Expérience dans le support des salles de réunion hybrides et des solutions de collaboration modernes
• Connaissances des processus de gestion du cycle de vie des actifs (Asset-Lifecycle-Management)
• Familiarité avec les pratiques de gestion des services ITIL

Nous nous réjouissons de votre candidature.