Field Service Engineer

Field Service Engineer (100%, m/f/d) Origin Aesthetics est un distributeur start-up de dispositifs médicaux à base d'énergie et d'autres solutions pour la dermatologie, la chirurgie plastique et les cliniques en Suisse. Nous recherchons le technicien fondateur pour notre département de service, qui est responsable du maintien de la santé de notre base installée. Il s'agit d'un poste idéal pour quelqu'un qui cherche une expérience en start-up et souhaite évoluer au sein d'une entreprise. Aufgaben RESPONSABILITÉS Assurer une disponibilité de 98 %+ pour la base installée existante Garantir une précision des stocks de 98 %+ lors des inventaires cycliques Offrir un excellent service client lors de chaque interaction Soutenir une organisation orientée IA en respectant les directives de saisie des données Participer activement à l'amélioration du service DOMAINES DE TÂCHES Maintenance et réparation des appareils Diagnostiquer les pannes et sélectionner les pièces de rechange correctes pour chaque réparation Effectuer les premières mises en service et les installations finales des appareils nouvellement vendus Interventions chez le client le jour même ou le lendemain conformément aux accords de contrat de service Respecter le plan de maintenance pour l'entretien préventif Entretenir et calibrer les outils de service selon les spécifications du fabricant Maintenir à jour les bulletins de service technique de tous les fournisseurs Gestion du stock dans le véhicule Maintenir le stock à des niveaux définis Effectuer des inventaires cycliques hebdomadaires Connaissance précise du contenu du véhicule — réapprovisionner de manière proactive, jamais réactive Renvoyer les pièces inutilisées au stock central Commande de pièces Soutenir les commandes de pièces auprès des fournisseurs Suivre les commandes en cours pour une livraison dans les délais Escalader les retards avant qu'ils ne représentent un risque de disponibilité Communication client & Compliance Communiquer directement avec le personnel des cliniques et les médecins lors de chaque intervention de service Obtenir un formulaire d'acceptation client signé après chaque mission — sans exception Enregistrer chaque interaction, réparation et mouvement de pièces quotidiennement dans le CRM Consigner les interactions requises dans le CRM du fournisseur Soutien commercial Soutenir l'équipe de vente lors des démonstrations d'appareils et des nouvelles installations Établir des offres de service pour les travaux payants Confirmer le paiement avant l'expédition des pièces ou la planification des interventions payantes Signaler proactivement les possibilités de prolongation des contrats de service et les signaux d'upselling Normes techniques Formation pour chaque nouveau produit avant son entrée sur le marché en Suisse Respecter toutes les procédures de service des fournisseurs Valider les SOP sur la base de l'expérience pratique sur le terrain et signaler les écarts Qualification EXIGENCES 1–5+ ans d'expérience dans le service de terrain en optique ou électronique, ou diplômé d'un cursus technique connexe Disponibilité pour des déplacements quotidiens en Suisse, occasionnellement avec nuitées Soutien occasionnel lors d'événements les week-ends Connaissances fluides en allemand ou suisse allemand ; l'anglais est un avantage Connaissances avérées des outils informatiques jpide6c0832jm jit0625jm jiy26jm