Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%

Bouger avec engagement. - C'est l'opportunité d'assumer des responsabilités dans une activité porteuse de sens, d'importance politique et sociale, et de faire bouger des développements durables pour la population et l'économie avec sa propre empreinte. Derrière cette promesse se trouve le canton de Solothurn avec d'innombrables possibilités, une flexibilité tangible et une stabilité de l'environnement de travail. La Polizei Kanton Solothurn garantit une sécurité élevée pour les personnes du canton de Solothurn - de manière compétente jour et nuit. Elle exploite une infrastructure ICT indépendante avec une vaste gamme de systèmes et d'applications à haute disponibilité. Pour le département de commandement, nous recherchons, avec effet immédiat ou d'un commun accord, sur le site de Solothurn, un/-e Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%. Votre responsabilité En tant que responsable du département Servicedesk/Support et ICT Service Management, vous portez la responsabilité personnelle, technique ainsi qu'organisationnelle d'un exploitant de services économique, orienté client et de haute qualité. Vous pilotez et développez davantage le ICT Service Management à l'échelle de l'entreprise, assumez la responsabilité de la configuration et du développement continu de l'outil de ICT Service Management, définissez et optimisez les processus de Service Management et assurez leur mise en œuvre uniforme ainsi que le respect des normes et des directives de qualité. Dans cette fonction, vous pilotez et optimisez l'exploitation des services et entreprenez, si nécessaire, des mesures d'amélioration appropriées afin d'assurer un processus d'amélioration continue. Votre domaine de tâches comprend, en plus de la surveillance de la qualité de service et du respect des niveaux de service convenus, la coordination de la gestion des escalades en cas de perturbations critiques. Vos tâches incluent la direction de projets ICT globaux et partiels selon la méthode de gestion de projet HERMES, la représentation du département dans des projets inter-organisationnels ainsi que la coordination de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Votre profil Pour ce poste, vous apportez une formation terminée en informatique avec une formation professionnelle supérieure ou une qualification comparable, de préférence en informatique de gestion, Service Management, gestion de projet ou de processus. Plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans le ICT Service Management, dans l'exploitation et le support de systèmes ICT, dans la gestion d'applications ainsi que dans la direction de projets ICT et de projets d'approvisionnement sont requises. Une grande autonomie, une méthode de travail structurée et orientée solutions ainsi que la volonté de prendre des responsabilités et de faire progresser activement l'optimisation continue des processus et des services avec une mentalité de Continuous-Improvement vous distinguent. Vous convainquez par votre capacité à travailler en équipe, votre force de conviction et une présentation professionnelle. Grâce à votre force communicative et votre style de leadership valorisant, vous développez les collaborateurs de manière ciblée. Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand, êtes prêt/-e pour des interventions extraordinaires et des services de piquet et possédez le permis de conduire de catégorie B. Une gamme impressionnante de personnes, de professions et de possibilités, associée à une activité significative d'importance politique et sociale - c'est ce dont nous sommes fiers. Travailler pour le canton de Solothurn signifie s'engager pour une diversité sociale et culturelle et pouvoir y laisser sa propre empreinte. Car : votre contribution compte. Avec votre engagement, vous vous faites progresser ainsi que nous. EN SAVOIR PLUS