IT - Field Supporter / IT Supporter (tous)

Votre domaine de tâches
Traitement des demandes de support IT incluant l'analyse et la résolution autonomes de problèmes matériels et logiciels – directement sur place
Installation, configuration et maintenance de clients, d'appareils mobiles et de périphériques ainsi que les mises à jour logicielles et la gestion des patchs
Soutien lors des rollouts matériels, des configurations de postes de travail, des déménagements et des inventaires
Gestion des comptes utilisateurs, des autorisations dans Active Directory, Azure AD et M365, y compris le SSO et l'authentification multi-facteurs (MFA)
Prise en charge et surveillance des systèmes IT et OT incluant la garantie de la disponibilité du réseau, l'analyse des erreurs et l'escalade
Réalisation de formations ainsi que la création de manuels et de guides de self-service pour favoriser l'auto-assistance IT
Optimisation des processus de support IT, des standards de service et entretien de la documentation IT ainsi que de la gestion des connaissances
Encadrement et accompagnement de deux apprentis

Votre profil
Formation achevée d'informaticien CFC avec formation continue
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine ICT
Connaissances approfondies dans l'environnement Microsoft, Windows 11, Microsoft 365 et Azure Cloud Services
Méthode de travail orientée service et solutions, grande résistance au stress et travail autonome
Fortes capacités de communication, consciencieux, orienté client et doté d'un esprit d'équipe
Sens aigu de la qualité et de la sécurité
Allemand C1 et Anglais B2
Formation de formateur en entreprise