Représentant du service client 50-70% (lundi au vendredi)

Chez RGCC International, nous sommes à la pointe de l'oncologie de précision - faisant le pont entre la recherche de pointe sur le cancer et les professionnels de la santé et les patients qui en dépendent le plus. En tant que notre Représentant du service client, vous serez le lien humain entre notre laboratoire et le monde extérieur — la voix de confiance vers laquelle se tournent les professionnels de la santé, les patients et les partenaires pour leurs questions les plus importantes. Chaque interaction que vous gérez contribue directement à une meilleure expérience pour les patients dans leur parcours de soins.

Si vous voulez que votre travail ait de l'importance et que vous vous épanouissez à l'intersection de la science, des soins et de la communication, c'est une opportunité significative de grandir au sein d'une organisation mondiale axée sur une mission.

Responsabilités clés

• Agir en tant que premier point de contact pour les médecins, les cliniques, les patients et les représentants par téléphone, e-mail et autres canaux
• Fournir des informations précises sur les services, les procédures de test et le statut des commandes
• Assurer le suivi pour garantir que les demandes et les préoccupations sont résolues rapidement
• Transmettre les problèmes complexes au département approprié lorsque nécessaire
• Traiter les demandes des clients, la documentation et tenir des dossiers précis dans HubSpot
• Coordonner les ramassages de coursiers, les étiquettes d'expédition et aider pour les demandes liées à la livraison
• Soutenir la planification, la coordination et l'administration générale du bureau
• Générer des factures et envoyer des rappels de paiement pour les soldes impayés
• Tenir des dossiers précis des factures et des paiements
• Coordonner avec le département des finances sur les demandes de facturation
• Collaborer étroitement avec le laboratoire, la logistique et le département des finances pour assurer des opérations fluides
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services

Exigences et qualifications

• Expérience confirmée dans le service client, l'administration ou un rôle en contact avec la clientèle — vous savez comment faire en sorte que les gens se sentent pris en charge
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en allemand ; des langues supplémentaires sont un véritable atout dans notre environnement international
• Professionnel, empathique et discret sur tous les canaux — que ce soit au téléphone, par e-mail ou en face à face
• Naturellement organisé avec de solides compétences en gestion du temps et la capacité de gérer plusieurs priorités sans perdre l'attention aux détails
• Instinct aiguisé pour la résolution de problèmes — vous ne vous contentez pas de signaler les problèmes, vous aidez à les résoudre
• À l'aise avec la suite Microsoft Office ; l'expérience avec les systèmes CRM et de facturation est un plus
• À l'aise pour manipuler des informations confidentielles et sensibles de manière responsable
• Adaptable et à l'aise dans un environnement international à rythme soutenu
• Un joueur d'équipe collaboratif capable de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives
• Une expérience dans le domaine de la santé, des services médicaux ou des environnements de laboratoire est un avantage, mais pas une exigence — nous valorisons l'attitude appropriée et la volonté d'apprendre tout autant

Nous offrons

• Hiérarchie horizontale avec une communication directe et des processus de décision courts
• Semaine de travail de 40 heures avec une compensation équitable des heures supplémentaires
• 25 jours de vacances par an
• Jour de congé pour votre anniversaire
• Assurances sociales et prestations de retraite attractives
• Possibilité d'un jour de télétravail par semaine
• Environnement de bureau adapté aux chiens
• Contribution aux frais de déjeuner
• Soutien pour la formation continue et le développement professionnel
• Quatre événements d'équipe par an, favorisant la collaboration et l'esprit d'équipe
• Une journée de bénévolat annuelle de l'entreprise — parce que donner en retour nous importe

Candidature

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV, vos qualifications/diplômes et une lettre de recommandation.

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