Teamleiter/in Customer Service & Auftragsmanagement 100%

Pour une entreprise prospère, nous recherchons une personnalité de direction orientée service qui, avec son équipe, assure un service client professionnel et participe activement à la conception des processus opérationnels. Dans ce poste polyvalent, vous combinez des tâches de direction avec une participation opérationnelle et contribuez de manière significative à la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Direction et développement d'une équipe de service client
• Garantie d'un traitement efficace et ponctuel des commandes clients
• Soutien de l'équipe lors de demandes et de questions clients complexes
• Optimisation des flux et des processus existants dans le Customer Service
• Responsabilité d'une haute qualité de service et de la satisfaction client
• Collaboration étroite avec différents départements internes spécialisés
• Création d'évaluations, d'indicateurs clés et de bases de décision

Profil

• Formation commerciale achevée ou une formation continue comparable
• Plusieurs années d'expérience dans le Customer Service, le service de vente interne ou une fonction similaire orientée client
• Première expérience ou expérience approfondie en direction dans la gestion d'équipe ou la coordination
• Plaisir à promouvoir, motiver et développer les collaborateurs
• Orientation marquée client et service
• Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que bonnes connaissances du français à l'oral et à l'écrit
• Des connaissances en anglais sont un avantage
• Méthode de travail structurée et orientée solutions
• Grande autonomie ainsi qu'une présentation assurée
• Personnalité résiliente et communicative avec une mentalité de terrain (hands-on)

Avantages

• Domaine de responsabilités important dans une entreprise stable et prospère
• Environnement de travail valorisant et collégial
• Circuits de décision courts et une culture d'entreprise ouverte
• Lieu de travail moderne
• Prestations sociales attractives
• Perspective à long terme avec des possibilités de développement et de conception

Informations de contact

Si vous avez d'autres questions sur cette offre d'emploi (Référence : JN -092026-1169969), veuillez contacter Özen Bozkurt au 0582333400 ou oezen.bozkurt@adecco.ch.

A propos de nous

Adecco est le leader du marché des solutions de personnel en Suisse et dans le monde. Chaque jour, nos équipes dans nos quelque 50 sites à travers la Suisse assurent le meilleur match entre candidats et clients dans différents domaines professionnels et secteurs d'activité. Adecco Suisse est une entreprise du groupe Adecco, le leader mondial du Talent Advisory et des Solutions. Nous croyons qu'il faut préparer chacun pour l'avenir et employons quotidiennement plus de 3,5 millions de personnes. Nous recrutons, développons et formons des talents dans 60 pays, et permettons aux organisations de façonner l'avenir du travail. En tant qu'entreprise du Fortune-Global-500, nous montrons l'exemple et créons des valeurs communes qui stimulent l'économie et contribuent à une meilleure société. Le groupe Adecco a son siège social à Zürich en Suisse (ISIN : CH0012138605) et est coté à la SIX Swiss Exchange (ADEN).