IT Functional Support Specialist

• 15 septembre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• allemand (Courant), français (Courant)
• Plusieurs lieux disponibles 1700 Fribourg Afficher plus
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VITOGAZ Switzerland AG è il principale fornitore svizzero di gas liquefatto. In quanto filiale del gruppo Rubis, internazionale e quotato in borsa, garantiamo ogni giorno, con più di 150 collaboratori e una flotta di veicoli propria, una fornitura affidabile e sicura in tutta la Svizzera. Parallelamente, sviluppiamo continuamente le nostre attività nel campo della consulenza per la transizione energetica.

Il vostro ruolo

In qualità di Spécialiste Support Fonctionnel IT, sarete l-interlocutore centrale per i nostri collaboratori per quanto riguarda le questioni e le richieste di supporto relative alle nostre applicazioni aziendali.

Assisterete gli utenti nell-uso dei nostri strumenti IT, analizzerete e coordinerete le loro richieste e li accompagnerete fino alla loro risoluzione riuscita. Parallelamente, contribuirai a far evolvere il nostro supporto IT, a promuovere l-autonomia degli utenti e a migliorare continuamente le nostre applicazioni e servizi IT.

I vostri compiti

• Supporto: Assicurare il supporto funzionale di 1° e 2° livello per le nostre applicazioni aziendali (ERP, CRM e altri strumenti interni) così come il supporto di 1° livello per l-ambiente della postazione di lavoro IT
• Gestione dei ticket: Trattamento, diagnosi, classificazione e monitoraggio degli incidenti e delle richieste tramite l-tool ITSM così come l-escalation documentata se necessario verso i team IT interni o fornitori esterni
• Supporto applicativo: Monitoraggio dei ticket presso i fornitori d-applicazioni fino alla verifica funzionale e alla conferma della risoluzione
• Gestione della conoscenza: Creazione e manutenzione della base di conoscenza IT così come l-identificazione delle richieste ricorrenti e lo sviluppo di soluzioni self-service adeguate
• Formazione & documentazione: Introduzione e formazione dei nuovi collaboratori così come la creazione di supporti per la formazione, tutorial e documentazioni per gli utenti
• Progetti IT: Partecipazione ai progetti applicativi, in particolare ai test di accettazione utente (UAT), test funzionali, analisi degli errori, implementazioni e attività di gestione del cambiamento
• Miglioramento continuo: Sviluppo e ottimizzazione dei processi di supporto IT, organizzazione dei flussi di ticket, monitoraggio degli SLA e analisi dei temi di supporto ricorrenti
• Change Advisory Board: Preparazione delle riunioni CAB, redazione dei verbali e monitoraggio delle misure decise
• Funzione di interfaccia: Raccolta dei bisogni dei dipartimenti aziendali e collaborazione stretta con l-equipe IT, i power user e i partner esterni

Il vostro profilo

• Formazione in informatica, informatica di gestione o esperienza professionale equivalente nel supporto IT o funzionale
• Esperienza nel supporto applicativo, funzionale o utente
• Buona comprensione dei processi aziendali e delle applicazioni d-impresa tali come ERP e CRM
• Esperienza con uno strumento ITSM così come una buona comprensione della gestione degli incidenti e delle basi di conoscenza
• Eccellenti capacità analitiche e metodo di lavoro strutturato
• Ottime competenze comunicative e piacere nel trasmettere conoscenze
• Forte orientamento al servizio e all'utente così come un modo di lavorare autonomo e affidabile
• Ottime conoscenze in tedesco e in francese

Plus

• Conoscenze in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM e Freshdesk
• Esperienza nella creazione di basi di conoscenza così come nella realizzazione di tutorial e documentazioni per gli utenti
• Esperienza nella formazione dei collaboratori, gestione del cambiamento e sviluppo di offerte self-service