UX Researcher, Programs & Operations

• 27 August 2026
• 100%
• Posizione permanente
• Zurich

UX Researcher, Programs & Operations (Zurich)Candidati ora

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Missione del team

La UX Research in GetYourGuide è responsabile della comprensione di tutti gli utenti che serviamo, dei problemi che risolviamo per loro e della massimizzazione della loro fiducia, in modo che le decisioni relative a prodotto, design e business siano basate su prove piuttosto che su supposizioni. Il team combina la ricerca pratica con i sistemi, gli strumenti e i processi che consentono ai ricercatori e ai partner cross-funzionali di muoversi più velocemente e agire sulle intuizioni con fiducia.

All'interno dell'organizzazione Product e UX, la funzione Research Programs & Operations gestisce l'infrastruttura dietro questo lavoro: gestione della conoscenza, reclutamento, tooling e governance. Questo ruolo si posizionerà al centro di tale funzione, costruendo i programmi e i flussi di lavoro assistiti dall'AI che permettano alla più ampia pratica di ricerca di scalare senza sacrificare la qualità.

La tua missione

• Progettare e mantenere i sistemi, gli strumenti e i programmi che aiutano i ricercatori e i partner cross-funzionali a trasformare le prove in decisioni su scala, coprendo la gestione della conoscenza, il reclutamento, la ricerca self-serve, il tooling e la governance.
• Individuare e costruire flussi di lavoro basati sull'AI che accelerino il processo di ricerca e progettazione, dall'accoglienza e dal reclutamento dei partecipanti fino alla sintesi, al rollout e all'attivazione.
• Lavorare con sicurezza con gli stakeholder senior su fattibilità e compromessi, trasformando la ricerca in output pronti per le decisioni, non in discussioni aperte. Costruire artefatti persistenti (visual concept, poster, prototipi, one-pagers) che rendano efficaci le idee.
• Aiutare a gestire le riunioni del team, i workshop di scoperta o forum correlati che facciano emergere precocemente le lacune operative, valutino le necessità di risorse e informino la roadmap del team.
• Consigliare gli stakeholder sui processi o strumenti appropriati per i loro problemi specifici e aiutare i nuovi team ad adottare questi sistemi, ad esempio organizzando sessioni di formazione.
• Assumersi la responsabilità dello screening continuo degli strumenti di ricerca, dell'onboarding dei vendor, della valutazione della sicurezza, delle negoziazioni, della gestione degli accessi e delle formazioni a livello organizzativo.
• Lavorare con i team di prodotto, design, marketing e business per dare forma all'esperienza cliente end-to-end, aiutare e monitorare il team di ricerca, collegando i risultati ai risultati di business e ai KPI.

Cosa ti serve per avere successo

• Oltre 5 anni di esperienza in UX Research, UX Strategy o UX Program Management in un'organizzazione tecnologica, inclusa l'esposizione alle operazioni specifiche della ricerca.
• Una comprovata esperienza nella costruzione di sistemi di ricerca e panel di utenti che reggano su scala senza compromettere la qualità.
• Conoscenza operativa raffinata in metodi di ricerca qualitativi, incluse le interviste non moderate, e quantitativi, e nella scelta del giusto livello di rigore per la situazione.
• Una storia di spostamento di importanti decisioni relative ai programmi a livello di stakeholder senior, attraverso l'innovazione della comunicazione del programma, non solo tramite la segnalazione dei risultati.
• Capacità di visualizzare in modo indipendente la direzione attraverso schizzi, prototipi, service blueprint o output assistiti dall'AI, uniti a un punto di vista chiaro e pratico su come l'AI debba rimodellare i flussi di lavoro della ricerca.
• Familiarità con l'etica della ricerca, i framework di accessibilità, la gestione della relazione con il cliente (CRM), il consenso (NDA) e le relative policy (GDPR, e-privacy, DSA, WCAG, ecc.)
• Solido giudizio commerciale (b2c, idealmente anche b2b), capace di collegare la ricerca ai compromessi e all'impatto commerciale.
• Solida esperienza nella gestione dei vendor, nel monitoraggio del budget e nelle negoziazioni.
• Comunicatore conciso specifico per il livello.

Extra che ti danno un vantaggio

• Esperienza nella progettazione o facilitazione di programmi e eventi di comunicazione cross-funzionali su scala.
• Una solida comprensione del panorama attuale dei vendor di ricerca e degli strumenti, una comprovata esperienza di vittorie nelle negoziazioni e successo nelle migrazioni di strumenti tra le funzioni.
• Background nella costruzione o distribuzione di agenti AI per casi d'uso operativi (ad es. pipeline di reclutamento, strumenti di repository e sintesi).

Come renderemo straordinario il tuo percorso di carriera

• Budget annuale per la crescita personale e programmi di mentorship per l'apprendimento e lo sviluppo continui
• Lavora da qualsiasi parte del mondo per 30 giorni all'anno
• Un approccio di lavoro ibrido con tre giorni di collaborazione in ufficio (lun, mar, gio) e due giorni di tempo focalizzato opzionale a casa.
• Opportunità di collaborare e socializzare con i membri del team attraverso eventi trimestrali del team ed eventi annuali aziendali
• Budget mensile per trasporti e fitness
• Sconti per te, i tuoi amici e la tua famiglia sulle attività di GetYourGuide
• Programma di rimborso linguistico
• Benefit per la salute e il benessere

E altro-

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