Customer Care Manager - FR/DE - 100%

Customer Care Manager - FR/DE - 100% Per conto di uno dei nostri clienti, attore riconosciuto nel settore dei servizi a forte orientamento clienti, cerchiamo il/la suo/a Customer Care Manager, perfettamente bilingue francese e tedesco, al fine di pilotare e sviluppare il suo Customer Care Center. Customer Care Manager - FR/DE - 100% Missione: Rapportato/a a un membro della Direzione, sarai responsabile della performance operativa del Customer Care Center e dell'ottimizzazione continua dell'esperienza clienti e dell'esperienza collaboratore. Assicuri la gestione di un team, contribuendo attivamente alla trasformazione e al miglioramento dei processi. Responsabilità: Pilotare le operazioni quotidiane del centro di relazione clienti e garantire il raggiungimento degli obiettivi di performance Guidare, accompagnare e sviluppare i manager e le loro squadre (3 persone in diretta, circa 30 indirettamente) Assicurare la pianificazione delle risorse e ottimizzare le capacità operative. Seguire, analizzare e migliorare gli indicatori chiave di performance (qualità del servizio, soddisfazione clienti, produttività, tasso di conversione, ecc.). Identificare e mettere in atto azioni di miglioramento continuo sui processi, strumenti e percorsi clienti. Collaborare strettamente con i dipartimenti interni e con i partner esterni. Partecipare alla definizione e al deploy della strategia di sviluppo del dipartimento Assicurare il reporting alla direzione e contribuire alla gestione budgetaria dell'attività. Profilo: Esperienza confermata di almeno 10 anni in un ruolo di gestione all'interno di un Contact Center, di un ambiente di servizi o del retail Solida esperienza nella gestione della performance operativa, pianificazione delle risorse e gestione budgetaria. Buona padronanza degli ambienti CRM ed ERP, nonché degli strumenti di reporting Esperienza nella gestione di progetti e nella conduzione del cambiamento apprezzata Perfetta padronanza del francese, del tedesco e dell'inglese. Leadership riconosciuta, senso del servizio clienti e forte orientamento risultati. Spirito analitico, strutturato e capacità di federare le squadre intorno a obiettivi comuni. Condizioni del posto: Questo posto è basato a Nyon Possibilità di lavorare da remoto fino a due giorni a settimana Funzione a dimensione nazionale e internazionale. Questa funzione implica spostamenti puntuali. Una certa flessibilità è quindi richiesta. jpidbc86442jm jit0626jm jiy26jm