Responsabile di team / Team leader Support / Service Desk (100 %)

• 25 juin 2026 • 100% • Durée indéterminée • allemand (Langue maternelle), anglais (Intermédiaire) • 6300 Zug • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch La tua nuova sfida come Responsabile di team / Team leader Support / Service Desk (100 %) # I tuoi compiti • Gestione e sviluppo del team di supporto sotto il profilo tecnico, personale e organizzativo, compresa la pianificazione, l'impiego e la promozione dei 9 dipendenti e 3 apprendisti • Responsabilità generale per il Service Desk e i Field Services, con garanzia di un'attività di supporto stabile, efficiente e di alta soddisfazione del cliente • Assunzione della responsabilità di budget e costi del dipartimento, nonché partecipazione attiva al team di leadership Operations • Ottimizzazione continua dei processi, gestione dei KPI rilevanti e sviluppo della gestione delle conoscenze e della collaborazione con le interfacce (incl. OLA) • Responsabilità per i posti di lavoro IT, infrastrutture (ad es. stampanti, sale riunioni) e comunicazione trasparente in caso di interruzioni e modifiche del servizio Il tuo profilo • Laurea specialistica di livello bachelor o superiore, nonché formazione specialistica e di leadership • Esperienza pluriennale nel settore del supporto ICT (Service Desk, Field Services) e buona conoscenza dei processi di servizio, qualità e operativi • Competenze approfondite in ICT Service Operation, gestione della qualità e principi di economia d'impresa e gestione dei KPI • Spiccate competenze di leadership con alta capacità di comunicazione, competenza sociale e capacità di sviluppare e gestire team in modo efficace • Capacità di pensiero analitico, lavoro strutturato e alta autonomia nel trattare questioni complesse e processi di cambiamento La nostra offerta • Condizioni di assunzione attraenti e buoni servizi sociali • Buone possibilità di formazione • Attività variegata e responsabile con influenza diretta sulla sicurezza digitale delle infrastrutture IT pubbliche • Ambiente piacevole in un team impegnato • Orario di lavoro annuale e lavoro da casa dopo il periodo di prova Interessato? Allora ci piacerebbe ricevere la tua candidatura via link di candidatura. Per ulteriori informazioni, Christian Kampfer, responsabile Infrastructure & Service Operations (+41 41 594 53 06) sarà felice di aiutarti. Il tuo ambiente di lavoro L'Amt für Informatik und Organisation (AIO) è il fornitore centrale di servizi informatici per l'amministrazione cantonale e la giustizia. Come ufficio trasversale, l'AIO è responsabile dell'infrastruttura IT del cantone e supporta le direzioni, la cancelleria di Stato, il tribunale superiore e il tribunale amministrativo, nonché i comuni e le imprese vicine all'amministrazione nell'uso della tecnologia dell'informazione e della comunicazione. Con il programma di impulso «Digital Zug» l'AIO garantisce l'attuazione coordinata della strategia digitale del cantone di Zug. Ulteriori informazioni su: www.zg.ch/aio. Altre posizioni aperte su: www.zg.ch/stellen