ICT Service Manager con responsabilità di ICT Support (m/f/d) 80-100%

• 16 juillet 2026 • 80 - 100% • Durée indéterminée • Einsteinstrasse, 3003 Bern • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Innosuisse promuove l'innovazione basata sulla scienza per la Svizzera di domani e aiuta start-up e PMI a cogliere le opportunità del futuro e a essere competitivi a livello internazionale. Il nostro Digital Solutions Team fornisce le soluzioni digitali e i servizi IT che supportano i processi aziendali di Innosuisse e consentono la gestione digitale delle domande e delle procedure correlate. Ciò include soluzioni interne così come piattaforme digitali e strumenti utilizzati da richiedenti, mentor dell'innovazione, coach accreditati, esperti, partner di progetto e altri stakeholder esterni per presentare, elaborare, valutare e gestire richieste di finanziamento e supporto. Per rafforzare il nostro team, stiamo cercando un In qualità di ICT Service Manager, assicuri che i nostri servizi ICT siano forniti in linea con le esigenze aziendali, in modo affidabile, efficiente in termini di costi e al livello di qualità concordato. È responsabile dell'ulteriore sviluppo del catalogo dei servizi, gestisce i service level, coordina i fornitori di servizi interni ed esterni e assicura che le soluzioni ICT e cloud nuove o modificate si adattino al nostro modello di servizio, supporto e operatività. Il ruolo è intenzionalmente progettato come una posizione ibrida: oltre ai compiti di service management, supporterà regolarmente l'ICT Support nelle operazioni quotidiane. In questo modo, combinerà l'esperienza in service management, integrazione operativa e supporto pratico, contribuendo al miglioramento continuo di servizi, processi e documentazione. I Suoi compiti: • Mantiene e sviluppa ulteriormente il catalogo dei servizi ICT, assicurando che i servizi siano chiaramente descritti, aggiornati, documentati e allineati con le esigenze dell'organizzazione. • Definisce, coordina e monitora i service level e i requisiti operativi, garantendo il rispetto della qualità, della disponibilità e dei tempi di risposta concordati. • Prepara analisi, report di gestione e materiali decisionali sulla qualità del servizio, disponibilità, prestazioni, rischi e misure di miglioramento. • Coordina la collaborazione tra le unità aziendali, l'ICT Support, l'ICT e cloud architecture, l'operations e i fornitori di servizi esterni. • Incorpora i requisiti di service management, operativi e di supporto in una fase precoce della pianificazione di soluzioni ICT e cloud nuove o modificate. • Assicura che le soluzioni siano pronte per il servizio, supportabili, documentate, monitorabili e integrabili nel modello operativo esistente. • Supporta la transizione dei nuovi servizi o dei servizi modificati nelle operazioni regolari, incluse le responsabilità, il monitoraggio, la documentazione, la gestione del ciclo di vita e i requisiti relativi alla sicurezza delle informazioni e alla protezione dei dati. • Sviluppa ulteriormente i processi di service management, in particolare nelle aree di incident, problem, change, availability, continuity, performance e lifecycle management. • Analizza sistematicamente gli insight derivanti dai casi di supporto, dalle escalation, dai problemi noti e dai service review, e ne deriva miglioramenti sostenibili. • Supporta regolarmente l'ICT Support, in particolare nella ricezione, nel triage e nel coordinamento delle richieste di supporto, nel follow-up dei ticket con i fornitori di servizi e nella gestione delle richieste di autorizzazione, login e registrazione. • Assume un ruolo di leadership tecnica nel service management ICT e coordina l'ulteriore sviluppo di servizi, processi e standard in stretta collaborazione con le unità aziendali, i team ICT e i fornitori di servizi esterni. • Contribuisce alle attività di onboarding e offboarding e supporta il mantenimento di documentazione, istruzioni, problemi noti e workaround. I nostri requisiti: • Ha completato una laurea universitaria (Bachelor o Master) in informatica, informatica aziendale, economia aziendale con focus su ICT, o un campo comparabile, oppure ha completato un'istruzione professionale superiore. Porta inoltre diversi anni di esperienza pertinente alla funzione nel service management ICT, ICT operations, ICT support, application management o in un ruolo di interfaccia comparabile. • Ha familiarità con i cataloghi dei servizi, i service level, i processi operativi ICT, i KPI, il reporting e i processi di supporto operativo. Comprende le interdipendenze tra requisiti aziendali, servizi ICT, operations, qualità, costi e rischi, ed è in grado di derivarne miglioramenti pragmatici. • Ha esperienza nel coordinamento e nel follow-up delle richieste di supporto, nel lavoro con i processi di ticketing e nella collaborazione con unità aziendali, team ICT e fornitori di servizi esterni. La conoscenza della gestione delle autorizzazioni, dei processi di login e registrazione, nonché delle procedure di onboarding e offboarding è un vantaggio. • Lavora in modo indipendente, strutturato e affidabile, comunica in modo appropriato per il proprio pubblico e sa spiegare chiaramente i contesti tecnici e organizzativi. Pensa in modo analitico e connesso, agisce con una mentalità orientata al servizio e alla soluzione e ha una buona consapevolezza della protezione dei dati e della sicurezza delle informazioni. • L'esperienza con ITIL o framework di service management comparabili, così come la conoscenza di HERMES, PRINCE2, Agile/Scrum o metodi simili, è un vantaggio. Ottime capacità di tedesco e buone capacità di inglese in un ambiente tecnico completano il Suo profilo. Cosa offre Innosuisse: • Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico in cui contribuire alla promozione dell'innovazione basata sulla scienza in Svizzera nell'interesse dell'economia e della società. • Una gamma varia di compiti all'avanguardia dell'innovazione svizzera, dove la Sua conoscenza e la Sua esperienza contribuiscono a promuovere con