Operatore telefonico

Le piace il contatto umano e avete a cuore offrire un'esperienza di qualità a ogni interlocutore? Grazie al vostro senso dell'ascolto, alla vostra reattività e al vostro professionalismo, siete in grado di rassicurare, orientare e accompagnare gli utenti fin dalla loro prima chiamata. Il vostro obiettivo: garantire una presa in carico rapida, efficace e professionale di ogni richiesta.
Da oltre 25 anni, e-novinfo accompagna i suoi clienti con soluzioni innovative e un servizio di prossimità
A fine di rafforzare il nostro Service Desk, cerchiamo un/una Telephone Operator capace di offrire un'esperienza cliente di primo ordine garantendo al contempo una gestione rigorosa delle richieste in entrata.
LE VOSTRE RESPONSABILITÀ:
Gestione del backlog e pilotaggio operativo

• Assicurare la ricezione di circa 100 chiamate quotidiane tramite la hotline.
• Garantire che nessuna chiamata rimanga senza risposta, conformemente alla politica interna
• Riformulare e strutturare le problematiche espresse dagli utenti.
• Creare i ticket nello strumento di ticketing interno.
• Qualificare precisamente le richieste (categoria, priorità, impatto) secondo le matrici definite.
• Riqualificare i ticket se necessario al fine di garantirne la coerenza.
• Orientare i ticket verso i team o tecnici competenti.

Gestione del backlog e pilotaggio operativo

• Effettuare una revisione regolare del backlog (idealmente quotidiana, almeno settimanale).
• Identificare i ticket in attesa prolungata o suscettibili di essere dimenticati.
• Rilevare le anomalie di categorizzazione o di priorità.
• Chiudere i ticket secondo criteri predefiniti.
• Segnalare ai responsabili di team le situazioni bloccanti o incoerenti.
• Contribuire alla fluidità interna e al miglioramento del rispetto degli SLA.

Coordinamento e relazione con i team

• Essere l'interfaccia operativa tra i clienti e i tecnici.
• Partecipare alle riunioni operative del Service Desk.
• Scambiare informazioni con i responsabili di team in caso di necessità di escalation.
• Contribuire a mantenere un alto livello di qualità nella redazione e nella strutturazione dei ticket.
• Il posto non comporta alcuna autorità gerarchica né funzionale sui tecnici.

PROFILO

• Siete in possesso di un CFC di impiegato/a di commercio o equivalente
• Orientato/a al servizio clienti e alle soluzioni, apprezzate il lavoro di squadra
• Perfetta padronanza del francese, l'tedesco e l'inglese sarebbero un reale valore aggiunto
• Resistente allo stress, sapete gestire le priorità e mantenere la calma
• Curiosità naturale nell'evoluzione tecnologica
• Buona conoscenza generale dell'informatica

ESPERIENZA

• Almeno 2 anni di esperienza in un posto simile

VI OFFRIAMO

• Un posto chiave all'interno di un'azienda riconosciuta per la sua competenza e la sua prossimità con i clienti.
• Una funzione varia che unisce relazione cliente, coordinamento operativo e gestione delle richieste.
• Un ambiente di lavoro dinamico, moderno e stimolante
• Un'azienda che favorisce l'autonomia, la fiducia e lo spirito di squadra
• L'opportunità di fare la differenza quotidianamente grazie al vostro senso del servizio e della comunicazione

VANTAGGI

• 5 settimane di vacanza.
• Minuti supplementari che permettono di compensare i giorni festivi non ufficiali del cantone del luogo di lavoro così come i ponti.
• Piano di previdenza professionale (LPP) migliorato, superiore agli standard legali.