Agent Helpdesk N1

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Agent Helpdesk N1 (f/m/d)
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Con più di 16 000 dipendenti, siamo una delle aziende informatiche più prosperose e leader di mercato nel nostro settore.
L'associazione della vendita diretta di prodotti informatici e di una gamma completa di prestazioni di servizi offerti dalle diverse società di servizi informatici ci rende un partner informatico forte e orientato al futuro (« zukunftsstark ») per le medie imprese, i grandi gruppi e il settore pubblico. Siamo presenti in tutta l'Europa e sempre vicino a voi.
Agent Helpdesk N1 (f/m/d)
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Per conto del nostro cliente statale con sede a Friburgo, cerchiamo un·e Agent Helpdesk N1 (f/m/d) incaricato·a di fornire il supporto informatico di primo livello agli utenti e di gestire gli incidenti e le richieste relativi agli ambienti hardware e software.
La tua missione
Prendere in carico, qualificare e gestire gli incidenti hardware e software afferenti al supporto di primo livello.
Registrare, categorizzare, documentare e seguire gli incidenti e le richieste di servizio in Jira in conformità con i processi stabiliti.
Applicare i processi ITIL, in particolare in materia di Incident Management e Service Request Management.
Assicurare una comunicazione chiara con gli utenti, seguire l'avanzamento delle richieste e procedere con le escalation necessarie verso i livelli di supporto interessati.
Partecipare alla copertura del Service-Client tra le 07h30 e le 18h00 secondo la pianificazione definita e assicurare una presenza in loco.
Il tuo profilo
Disporre di una prima esperienza confermata nel supporto informatico di livello 1 o in una funzione Helpdesk / Service Desk simile.
Padroneggiare i principi e i processi ITIL, in particolare l'Incident Management e il Service Request Management, ed essere in possesso di una certificazione ITIL.
Possedere un'esperienza pratica con uno strumento di gestione ticket, idealmente Jira.
Padroneggiare il francese e il tedesco in un contesto professionale al fine di garantire il supporto agli utenti in entrambe le lingue.
Dimostrare autonomia, capacità di analisi e sintesi, orientamento al cliente, flessibilità, resistenza allo stress e un buon spirito di squadra.
La nostra offerta
Condizioni di lavoro vantaggiose: 6 settimane di vacanza all'anno e un piano di previdenza attraente
Modern Workplace: ultime tecnologie e ambiente di lavoro moderno
Diversità: compiti interessanti e mutevoli in un settore orientato al futuro
Numero di impiego: DBBDK000
Oksana Dumont | |
Bechtle Suisse SA
Bechtle Suisse SA dispone di competenze certificate nei settori strategici: Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions e E-Commerce. Grazie a queste competenze e a solidi e duraturi partenariati con i principali attori del mercato, offriamo una gamma modulare e perfettamente coerente di prodotti e servizi per coprire l'insieme dei bisogni dei nostri clienti. La nostra vicinanza, la nostra visione globale dell'infrastruttura e della gestione di progetti ci rendono un attore imprescindibile del mercato. I nostri 1000 collaboratori motivati sono i nostri migliori asset per garantire rapidità, flessibilità ed expertise. jpid69f20bdjm jpit0836jm jpiy26jm