Esperto settore Assegni familiari - Innovazione e qualità

• 29 giugno 2026 • 100% • Durata indeterminata • 98, Rue de St. Jean, 1211 Genève, 1204 Genève FER CIAM "- L'umano al centro delle prestazioni sociali La FER CIAM è l'agenzia ginevrina della più grande cassa interprofessionale AVS della Svizzera FER Genève, creata dalla FER Genève e pienamente integrata nel suo ecosistema di servizi alle aziende membri. Con quasi 47'500 affiliati "- aziende e indipendenti compresi "- è uno degli attori imprescindibili della protezione sociale nella Svizzera romanda. Quotidianamente, i suoi team gestiscono l'incasso di 2,425 miliardi di contributi AVS e assicurazione di disoccupazione, nonché l'erogazione di oltre 876 milioni di franchi di prestazioni AVS, AI e assegni di perdita di guadagno. In parallelo, assicurano l'amministrazione degli assegni familiari e l'applicazione delle convenzioni collettive di lavoro. Un perimetro tecnico esigente, al servizio di migliaia di aziende e dei loro assicurati "- dove ogni pratica ha un impatto diretto sulla vita professionale e sociale delle persone interessate. Esperto settore Assegni familiari - Innovazione e qualità # Descrizione del posto ### La tua missione: Accompagni i nostri beneficiari con benevolenza e professionalità. Gestisci le tue pratiche in completa autonomia, basandoti sui quadri legali e regolamentari in vigore, e contribuisci attivamente a un servizio di qualità, in uno spirito di collaborazione e di miglioramento continuo. Le tue responsabilità: Gestione delle pratiche • Trattamento, calcolo e decisione sulle richieste di assegni familiari • Gestione delle prestazioni in materia di assegni familiari conformemente alle legislazioni federali, cantonali e ai regolamenti europei in vigore • Stabilimento delle decisioni di restituzione per le prestazioni indebitamente erogate Referente settore trasformazione digitale • Partecipazione alla stesura di supporti per gli utenti • Partecipazione all'elaborazione di procedure, capitolati d'oneri e test • Partecipazione alla stesura di supporti per gli utenti • Formazione e accompagnamento dei colleghi • Punto di contatto settore post-immissione in produzione e per il deploy delle versioni successive Relazione clienti e partner • Accompagnamento attento dei beneficiari, in coordinamento con le istituzioni pubbliche e private partner • Collaborazione attiva con gli altri servizi della FER CIAM • Accoglienza telefonica professionale secondo gli standard di qualità FER Genève Lavoro amministrativo • Stesura di corrispondenze correnti nel rispetto degli obblighi legali Profilo ricercato ### Formazione e esperienza • CFC di impiegato commerciale o formazione equivalente riconosciuta • Solida esperienza in analisi e gestione di pratiche • Ottima conoscenza delle assicurazioni sociali svizzere Competenze tecniche • Eccellente padronanza del francese, sia orale che scritta • Buona conoscenza del tedesco (livello B2 un vantaggio) • Facilità di scrittura e senso del dettaglio • Marcata propensione per gli strumenti informatici e gli ambienti applicativi • Esperienza e/o interesse per le fasi di test e deploy di strumenti informatici Competenze personali • Dinamismo, rigore, reattività e flessibilità al servizio di uno spirito aperto • Eccellente senso del servizio e del contatto umano, con una reale capacità di ascolto e una confermata facilità nella conduzione di colloqui telefonici • Gestione efficace delle priorità e adattabilità di fronte a una carica di lavoro variabile • Autonomia, rigore e spirito di squadra • Capacità di posizionarsi come interfaccia costruttiva tra settore e IT • Facilità nella negoziazione di priorità e dei tempi