Client Success Manager

Client Success Manager GLOBAZ SA sviluppa e ospita soluzioni IT critiche per ambienti esigenti in Svizzera: previdenza, salute, industria e amministrazioni. Le nostre attività implicano un alto livello di affidabilità, sicurezza, qualità di esecuzione e responsabilità. L'azienda è impegnata in una trasformazione importante della sua organizzazione e del suo livello di esecuzione. In un contesto di strutturazione del nostro Customer Journey, cerchiamo un(a): Client Success Manager GLOBAZ SA è impegnata in una trasformazione ambiziosa del suo modello operativo, della sua cultura e della sua relazione con il cliente. La nostra ambizione: passare da una logica di fornitore di servizi a una logica di partner strategico creatore di valore. I nostri clienti non ci valutano sulle nostre intenzioni. Ci valutano sulla qualità dell'esperienza vissuta, sulla nostra capacità di comprendere le loro sfide, sulla nostra proattività e reattività, sulla nostra capacità di risolvere le loro "irritazioni" e sulla nostra capacità di contribuire concretamente al loro successo. Questo ruolo chiave è stato creato per migliorare concretamente l'esperienza del cliente, ridurre le frizioni, accelerare la risoluzione dei "problemi" e rafforzare duramente il valore creato per i nostri clienti. Il tuo ruolo Il Client Success Manager garantisce una relazione leggibile, coerente e strutturata tra il cliente e GLOBAZ, assicurando l'allineamento tra le aspettative del cliente, gli impegni di GLOBAZ e il valore effettivamente percepito. Tu agisci come interlocutore di riferimento per il cliente, con una visione trasversale delle sfide, delle interazioni e delle decisioni. Questo ruolo non è un organizzatore di riunioni o un gestore amministrativo di conti, cerchiamo una persona in grado di comprendere profondamente le sfide aziendali del cliente, influenzare le decisioni interne, mettere in discussione le priorità quando necessario, trasformare gli irritanti del cliente in azioni concrete, far evolvere i servizi verso una modalità proattiva e creare valore misurabile. Tu sei la voce del cliente all'interno di GLOBAZ SA, ma anche la nostra voce presso il cliente. Il Client Success Manager costituisce anche un leveraggio strutturante per assicurare la nostra differenziazione sul mercato. Le tue responsabilità Comprendere le sfide strategiche del cliente: Sviluppare una comprensione approfondita delle priorità aziendali, delle costrizioni regolamentari, delle sfide organizzative e delle aspettative strategiche Costruire una visione globale del cliente e del suo percorso Trasformare le aspettative in miglioramenti concreti: Identificare le discordanze tra l'esperienza attesa e l'esperienza effettivamente vissuta Trasformare le constatazioni in: raccomandazioni, piani d'azione e miglioramenti misurabili Contribuire a ridurre le frizioni, migliorare e semplificare le interazioni Influenzare l'organizzazione: Mettere in discussione le priorità Portare gli argomenti sensibili Difendere gli interessi del cliente, Identificare, strutturare e facilitare gli arbitrati necessari Guidare il miglioramento continuo: Mettere in place una logica strutturata di miglioramento continuo Trasformare i feedback dei clienti in azioni Identificare gli irritanti Seguire i piani di miglioramento, misurare i progressi realizzati e comunicare i risultati Rafforzare la relazione di partenariato: Contribuire all'evoluzione di GLOBAZ SA, la nostra ambizione è quella di diventare un partner riconosciuto per la sua: credibilità, trasparenza, capacità di anticipazione e creazione di valore Coordinamento interno e leadership trasversale: Allineare le squadre interne intorno alle sfide del cliente Fluidificare la presa di decisione nelle situazioni complesse Collaborare strettamente con le diverse parti interessate (Pre-Sales, Delivery e Product) e fluidificare la coordinazione tra queste ultime Il tuo profilo Diploma universitario in commercio, management, IT o formazione equivalente Esperienza confermata in ruoli come, ad esempio; Strategic Account Manager, Service Delivery Manager o ancora Transformation Manager (orientato al cliente) Esperienza in ambienti IT e servizi Capacità dimostrata di influenzare organizzazioni complesse Orientamento ai risultati e all'impatto Comprensione aziendale (comprensione delle sfide aziendali al di là dei processi) Pensiero analitico, tu sai identificare le cause profonde piuttosto che trattare i sintomi Capacità di evolversi in organizzazioni trasversali, visione globale e sistemica Eccellenti competenze relazionali e comunicative Capacità di arbitrare e facilitare la decisione Unisciti a noi ora e fai crescere le tue ambizioni Questo ruolo offre una forte visibilità, una vicinanza con la direzione, un impatto concreto sull'esperienza del cliente e la possibilità di contribuire a una trasformazione ambiziosa. Come misureremo il tuo successo? Non misureremo la tua performance sul numero di riunioni organizzate ma sulla tua capacità di generare risultati: diminuzione degli irritanti ricorrenti, miglioramento della soddisfazione del cliente, riduzione delle escalazioni, miglioramento dei tempi percepiti, ecc. GLOBAZ SA, il tuo datore di lavoro ideale Mostraci la tua passione, ci rallegriamo di ricevere il tuo dossier via JobUp. Da parte nostra, presenteremo la nostra candidatura ai nostri futuri talenti e ti condivideremo il nostro CV GLOBAZ in modo da convincerti che siamo il tuo datore di lavoro ideale. jpid3654e67jm jit0626jm jiy26jm