Supervisore Supporto Clienti 80-100%

Supervisore Supporto Clienti (m/w/d) 80\-100% Unisciti a noi per rendere le piccole imprese ancora più di successo! Sembra una grande visione? È proprio questo che ci motiva ogni giorno. Noi di bexio viviamo la filosofia che soluzioni software di prima classe, efficienti e intelligenti devono essere accessibili e abbordabili per ogni PMI. Con questa missione, oggi siamo il principale fornitore di software business basato sul web in Svizzera. La nostra crescita va verso l'alto: oltre 100'000 clienti soddisfatti, più di 7'000 partner di fiducia e un team forte di oltre 150 dipendenti motivati parlano da soli. Per continuare a scrivere questa storia di successo, cerchiamo un supporto attivo. È proprio qui che entri in scena! Cosa muovi tu da noi Organizzi il daily business, crei orari, gestisci le linee telefoniche e assumi la triage precoce e regolare dei nuovi biglietti. Lavori attivamente nel giorno per giorno e, in caso di alto afflusso, lavori anche al telefono e nel sistema di biglietti. Non ti nascondi dietro i numeri, ma vai avanti come esempio e mostri al team, attraverso le tue azioni quotidiane, cosa significa un supporto eccellente. Analizzi i dati giornalieri, attivi misure e ottimizza i processi in consultazione con la direzione del team, per aumentare la soddisfazione del cliente e l'efficienza. Agisci come importante fornitore di input per il team di prodotto e sviluppo e traduci gli insight dei clienti in idee concrete per lo sviluppo del nostro prodotto. Il tuo bagaglio per questo posto Hai una formazione professionale o un addestramento completato, preferibilmente nel settore KV, dettaglio o ambiente di contatto. Hai più anni di esperienza lavorativa, di cui almeno 2-3 anni nel Customer Care o Supporto presso un'azienda con una grande base di clienti. Sei noto per il tuo talento organizzativo, che pianifica le risorse in modo efficiente e anche con molti call in attesa, stabilisce rapidamente le priorità giuste. Sei un pratico assoluto, mantieni la calma in situazioni stressanti e gestisci le richieste in modo efficiente e di alta qualità. Ti è facile mantenere la visione d'insieme, hai slancio e una personalità autentica, che assume volentieri la responsabilità in prima linea. Sei forte nella comunicazione, cerchi attivamente la conversazione in caso di problemi e costruisci relazioni solide con clienti e dipendenti. Presenti le idee in modo conciso, padroneggi la comunicazione scritta in modo sicuro e hai ottime conoscenze di tedesco e buone conoscenze di inglese (il dialetto svizzero è un plus). Cosa puoi aspettarti Modello ibrido e orari di lavoro che si adattano alla tua vita. 5 settimane di ferie più opzione di congedo non retribuito. Yoga, bootcamp, massaggi e leggendarie sessioni di grill. 16 settimane di congedo di maternità e 3 settimane di congedo di paternità. bexio copre il 63 % dei tuoi contributi alla cassa pensione \- per un netto maggiore sullo stipendio.