Senior IT Systems & Network Administrator

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Senior IT Systems & Network Administrator --- Senior IT Systems & Network Administrator ========================================== Sintesi della posizione ---------------- Cerchiamo un professionista IT esperto e operativo per assumere la responsabilità operativa dell'ambiente IT quotidiano della scuola. Si tratta di una posizione tecnica senior con base nel campus che combina l'amministrazione di sistemi, il networking aziendale e un supporto utenti di alta qualità. Il candidato ideale diagnosticherà e risolverà in modo indipendente incidenti complessi, manterrà l'affidabilità dei servizi IT core e anticiperà i problemi prima che interrompano l'insegnamento e l'apprendimento. Fungerà da contatto IT principale in loco per il personale e lavorerà a stretto contatto con i team IT Regional e Global, seguendo gli standard tecnici del Gruppo, le politiche di sicurezza e le procedure di gestione dei cambiamenti. Il ruolo richiede un solido giudizio tecnico, una comunicazione chiara e la capacità di pianificare, dare priorità e svolgere il lavoro con una supervisione quotidiana limitata. È una posizione operativa piuttosto che un ruolo di gestione del personale. Responsabilità chiave Operazioni IT del Campus e Responsabilità Tecnica •Assumere la responsabilità quotidiana delle operazioni IT del campus, dal triage e la diagnosi degli incidenti fino alla risoluzione, documentazione e follow-up. •Dare priorità in modo indipendente alle richieste di supporto e ai compiti operativi, con particolare urgenza per gli incidenti che colpiscono le lezioni, gli esami e i servizi scolastici essenziali. •Monitorare proattivamente i problemi ricorrenti, lo stato del servizio e i rischi tecnologici; raccomandare e implementare miglioramenti pratici entro l'autorità delegata. •Agire come contatto tecnico senior in loco, coordinandosi con gli stakeholder della scuola, i colleghi IT e i fornitori esterni; segnalare incidenti significativi con chiare prove tecniche e impatto aziendale. Sistemi, Microsoft 365 e Gestione dell'Identità •Amministrare Microsoft 365 e Microsoft Entra ID, inclusi utenti, gruppi, licenze, permessi di accesso appropriati al ruolo, autenticazione e processi del ciclo di vita degli account. •Gestire e risolvere problemi relativi a Exchange Online, Microsoft Teams e SharePoint Online, inclusi caselle di posta, servizi di collaborazione e incidenti relativi all'accesso. •Supportare pratiche di identità sicure, inclusi MFA, controlli di accesso e l'implementazione di politiche di sicurezza definite centralmente. •Indagare sul degrado del servizio, sui fallimenti di autenticazione e sui problemi di integrazione device-to-cloud, identificando le cause profonde e implementando correzioni controllate. Gestione Endpoint e Dispositivi •Amministrare gli endpoint Windows tramite Microsoft Intune, inclusi iscrizione, configurazione del dispositivo, distribuzione delle applicazioni, applicazione delle policy e risoluzione dei problemi. •Supportare Apple Mac e iPad tramite Jamf e mantenere configurazioni dei dispositivi conformi e affidabili in conformità con gli standard del Gruppo. •Gestire i processi di provisioning, distribuzione, sostituzione, patching e fine vita per il personale e i dispositivi scolastici condivisi. Networking e Infrastruttura •Fornire operazioni pratiche e risoluzione avanzata dei problemi della rete cablata e wireless del campus, inclusi switch, access point, connettività di rete e servizi correlati. •Utilizzare gli strumenti di gestione e diagnostica Cisco Meraki, ove autorizzato, per indagare sulla connettività dei client, le porte degli switch, le prestazioni Wi-Fi e gli avvisi di infrastruttura. •Diagnosticare problemi che coinvolgono TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, switching, fondamentali di routing, autenticazione wireless e connettività Internet; distinguere tra guasti dell'endpoint, della rete locale e del servizio upstream. •Eseguire modifiche di rete approvate, sostituzioni di apparecchiature e implementazioni sul sito in coordinamento con l'IT Regional o Global; mantenere configurazioni e documentazione accurate. •Collaborare con i fornitori di connettività e servizi di rete per ripristinare il servizio e prevenire la ripetizione degli incidenti. Supporto Utenti e Tecnologia in Aula •Fornire supporto di secondo livello ed escalation senior per problemi complessi relativi a Windows, Microsoft 365, endpoint, AV/display interattivi da aula e periferiche, rimanendo reattivi alle urgenti necessità di supporto quotidiano. •Aiutare insegnanti e personale a utilizzare efficacemente la tecnologia scolastica; comunicare lo stato degli incidenti e soluzioni pratiche (workaround) in un linguaggio accessibile e non tecnico. •Supportare la stampa PaperCut MF / Find-Me e la telefonia cloud, coordinando i fornitori specializzati quando necessario. Sicurezza, Documentazione e Progetti •Mantenere i registri dei beni IT, le procedure operative, la documentazione tecnica e utili articoli della knowledge-base. •Contribuire a programmi di aggiornamento, upgrade, onboarding/offboarding e progetti di miglioramento continuo, gestendo autonomamente le attività assegnate in loco. •Applicare i requisiti di sicurezza delle informazioni, privacy e salvaguardia; identificare e segnalare tempestivamente incidenti o rischi di sicurezza in linea con le procedure stabilite. Competenze e Esperienza Richieste •Tipicamente oltre 5 anni di esperienza pratica pertinente nel supporto IT, nell'amministrazione di sistemi o nelle operazioni di rete, inclusa la dimostrabile responsabilità nella gestione indipendente di un ambiente IT aziendale o di un campus. Sarà considerata un'esperienza equivalente. •Forte esperienza pratica nell'amministrare Microsoft 365 e Microsoft Entra ID, inclusa la gestione di identità/accessi e la risoluzione di problemi dei servizi Exchange Online. •Esperienza pratica nella gestione di dispositivi Windows utilizzando Microsof