Consulente del servizio clienti / Consulente del servizio clienti con esperienza nel settore

Consulente del servizio clienti / Consulente del servizio clienti con esperienza nel settore

Impiego fisso · 80 – 100 % · Inizio secondo accordi

Sei la persona di cui i nostri clienti si ricordano volentieri, grazie alla tua competenza sociale e alla tua competenza professionale.

Quindi non solo per la riparazione, non per la fattura. Ma per come sono stati trattati, nel caso qualcosa sia durato più a lungo o sia costato più di quanto concordato. Per questo motivo, questo posto da noi non è un'ipotesi, ma uno dei più importanti in azienda.

La Sportgarage Schweizer è gestita dal proprietario. I nostri clienti pagano i nostri stipendi, non un gruppo e non un budget della sede centrale. Questa è una differenza piacevole: ciò che concordi con un cliente è valido. Non devi chiedere il permesso a nessuno che non ti conosce.

Dati chiave

Luogo di lavoro: Mettmenstetten

Percentuale di lavoro: 80 – 100 %

Inizio: secondo accordi

Team: 6 collaboratori, di cui 1 apprendista

Marchi: stop+go Partner (prevalentemente veicoli del gruppo VW)

Come si svolge la tua giornata

Discuti i lavori pianificati con il cliente alla reception e presso il veicolo. Se vedi che c'è altro da fare, segnalalo. Se il cliente ha ulteriori necessità, vendiglielo. Presenti il preventivo in accordo con il team dell'officina, ottieni l'approvazione dal cliente e annoti quanto concordato. Se arriva una domanda dal team dell'officina, prendi il telefono invece di lasciarlo lì. Alla riconsegna spieghi cosa è stato fatto e perché è costato così tanto – prima che il cliente paghi, non dopo.

• Programmazione degli appuntamenti e carico di lavoro, insieme al capo officina
• Colloquio di accettazione (se necessario presso il veicolo), preventivo, approvazione
• Ricezione e gestione dei reclami
• Gestione dei casi di garanzia pneumatici
• Organizzazione di ordini esterni
• Riconsegna del veicolo
• Richiamate – ogni cliente, entro il termine concordato
• Contattare attivamente i clienti quando sono previsti servizio, MFK o cambio ruote
• Trasmettere opportunità di permuta e veicoli usati al commercio di veicoli

Chi si adatta a noi

Una formazione nel settore automobilistico è obbligatoria. Non devi saper svitare bulloni personalmente, ma sai cos'è un preventivo, una MFK o un caso di garanzia pneumatici – senza che nessuno debba spiegartelo. Senza alcun riferimento alla tecnica o al veicolo, il posto non è adatto. Questo non è deliberatamente un lavoro di ingresso per chi cambia settore.

Il resto è carattere. Ascolti finché qualcuno non ha finito di parlare. Sopporti un cliente arrabbiato senza giustificarti e senza cedere immediatamente. Dici presto se qualcosa va storto – anche quando è spiacevole. E rimani gentile quando contemporaneamente squilla il telefono, qualcuno ti sta davanti e l'officina vuole qualcosa da te.

Cosa offriamo

• Una visione aziendale che tutti viviamo – insieme e l'uno per l'altro
• Competenze proprie, formulate per iscritto
• Contatto diretto con il proprietario e gli altri membri del team, senza giri di parole
• Scambio quotidiano e comunicazione aperta
• Colloqui sulle prestazioni trimestrali
• Equità e uguaglianza per tutti
• Scatola delle idee
• Stipendio base attrattivo più una quota legata alle prestazioni
• Parliamo di prestazioni vissute, non di standard "di mercato"
• 5 settimane di vacanza
• 2 giorni di formazione continua all'anno
• Un'azienda in cui si vede il tuo contributo
• Un'azienda che si sta evolvendo – e in cui la tua opinione conta

Quando non è adatto

Preferiamo dirlo ora piuttosto che al terzo mese. Se il contatto frequente con i clienti e l'essere gentili diventano troppo faticosi nel tempo. Se rimandi le cattive notizie finché il cliente non chiama da solo. Se ti senti a disagio nell'indicare un lavoro aggiuntivo sensato. Se non vuoi che una parte del tuo stipendio sia legata ai fatti

Candidatura

Un curriculum ci basta. Scrivici inoltre alcune righe su come hai riconquistato l'ultimo cliente arrabbiato – o perché non ci sei riuscito. Entrambe le cose ci interessano.

Domande preliminari: Adrian Schweizer,

Website:

Ti risponderemo entro cinque giorni lavorativi. Anche se si tratta di un rifiuto.

Se sei incerto se sia la cosa giusta per te: chiama semplicemente. Una telefonata è più veloce di una candidatura che non serve a nessuno. Ringraziamo per la comprensione generale che elaboriamo solo le candidature che corrispondono al profilo richiesto.

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