Specialista supporto funzionale IT

In qualità di Specialista supporto funzionale IT, sarete il punto di contatto privilegiato degli utenti per le richieste di supporto relative alle applicazioni aziendali. Accompagnerete i collaboratori nell'uso degli strumenti informatici, assicurerete la qualificazione e il monitoraggio delle loro richieste e contribuirai alla loro risoluzione. Partecipate inoltre alla strutturazione del supporto IT, allo sviluppo dell'autonomia degli utenti e al miglioramento continuo delle applicazioni e dei servizi IT.

Specialista supporto funzionale IT

Le vostre missioni :

• Assicurare il supporto funzionale N1 e N2 sulle applicazioni aziendali (ERP, CRM e altri strumenti interni), nonché il supporto N1 sull'ambiente di lavoro
• Gestire, diagnosticare, qualificare e monitorare gli incidenti e le richieste tramite lo strumento ITSM, assicurando poi la loro escalation documentata verso i team IT o i fornitori specializzati quando necessario
• Assicurare il monitoraggio dei ticket presso i fornitori applicativi fino alla validazione funzionale della loro risoluzione
• Sviluppare e mantenere la base di conoscenza IT, identificare le richieste ricorrenti e proporre miglioramenti che favoriscano il self-service e l'autonomia degli utenti
• Formare i nuovi collaboratori e accompagnare gli utenti quotidianamente; progettare i supporti per la formazione, i tutorial e le documentazioni necessarie
• Partecipare ai progetti applicativi: test di accettazione utente (UAT), collaudi funzionali, monitoraggio delle anomalie, implementazioni e accompagnamento al cambiamento
• Contribuire alla strutturazione e al miglioramento continuo del supporto IT: organizzazione dei flussi di ticket, monitoraggio dei SLA e analisi delle tendenze
• Partecipare al Change Advisory Board IT preparando le riunioni, redigendo i verbali e assicurando il monitoraggio delle decisioni e delle azioni
• Fare da tramite per le esigenze aziendali verso il team IT e collaborare con i power user, le diverse competenze IT e i fornitori esterni

Le vostre qualifiche :

• Formazione in informatica, informatica gestionale o esperienza equivalente nel supporto informatico o funzionale
• Esperienza nel supporto applicativo, funzionale o agli utenti
• Buona comprensione dei processi aziendali e delle applicazioni di gestione (ERP, CRM o equivalente)
• Padronanza di uno strumento ITSM e buona comprensione della gestione degli incidenti e delle basi di conoscenza
• Eccellenti capacità di analisi, comunicazione, scrittura e pedagogia
• Senso del servizio, rigore, autonomia e orientamento agli utenti
• Eccellente padronanza del francese e del tedesco

Plus:

• Conoscenza di Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM e Freshdesk
• Esperienza nella creazione di basi di conoscenza, tutorial e documentazione per l'utente
• Esperienza nella formazione, nell'accompagnamento a