IT - Chef(fe) de Réception (H/F/X)

Il Rotary Genève MGallery ricerca un(una) Chef(fe) de Réception appassionato/a, dinamico/a e organizzato/a per unirsi al suo team e garantire un'esperienza cliente unica, dall'arrivo alla partenza.

La vostra missione :

• Supervisionare e coordinare l'attività quotidiana della reception al fine di garantire un accoglienza calorosa, personalizzata e professionale a ogni cliente.
• Curare la qualità dell'esperienza cliente durante tutto il soggiorno e anticipare i bisogni al fine di creare momenti memorabili.
• Guidare, accompagnare e motivare il team della reception quotidianamente.
• Organizzare i turni e ripartire le missioni in funzione dell'attività dell'hotel.
• Garantire il rispetto degli standard di qualità MGallery e Accor così come delle procedure interne.
• Assicurare il monitoraggio degli arrivi, delle partenze, delle richieste particolari e dei clienti VIP.
• Gestire le eventuali reclami con professionalità e assicurare di fornire soluzioni adeguate.
• Collaborare strettamente con i diversi servizi dell'hotel al fine di assicurare una comunicazione fluida e un'esperienza cliente senza interruzioni.
• Partecipare allo sviluppo del fatturato dell'hotel grazie all'upselling e alla valorizzazione dei servizi proposti.
• Monitorare gli indicatori di performance e di soddisfazione del cliente e implementare le azioni necessarie per il loro miglioramento.
• Curare la corretta gestione delle operazioni amministrative e finanziarie legate alla reception.

Il vostro profilo :

Cerchiamo una persona autonoma, affidabile, dinamica e appassionata dell'ospitalità, dotata di una solida esperienza in reception, idealmente all'interno di un stabilimento di fascia alta.

Avete un vero senso del servizio, amate lavorare in team e sapete dimostrare leadership pur rimanendo vicini ai vostri collaboratori.

Siete attenti/e ai dettagli e avete a cuore di proporre un'esperienza personalizzata e memorabile a ogni cliente.

L'accoglienza e la relazione con il cliente non hanno più segreti per voi! La vostra esperienza in reception vi ha permesso di sviluppare un'eccellente conoscenza degli standard dell'hotellerie di fascia alta e delle aspettative di una clientela internazionale.

La gestione di un team, la conoscete. Sapete accompagnare, fare squadra e far crescere i vostri collaboratori pur organizzando efficacemente l'attività del servizio.

Sapete anticipare i bisogni, gestire le situazioni impreviste e trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva.

Avete sempre un occhio sulle performance del vostro servizio. Soddisfazione del cliente, qualità, upselling e ottimizzazione dei processi fanno parte integrante del vostro quotidiano.

La vostra esperienza e le vostre competenze includono :

Esperienza di 2 anni in una posizione simile in un hotel di lusso 4 o 5 stelle

Padronanza del software Opera Cloud

Padronanza del Francese e dell'Inglese

La padronanza di una lingua supplementare è un vero valore aggiunto

Spirito di squadra, approccio rigoroso e organizzato

13° mese di stipendio

Carta Heartist per offerte privilegiate Accor e partner

HOTEL ROTARY MGALLERY GENEVE

Unitevi a un hotel membro della rete Accor, il cui gruppo riunisce più di 45 marchi, 5 500 hotel, 10 000 ristoranti e destinazioni lifestyle. Qui, crediamo in voi e in ciò che portate. Le opportunità di sviluppo e di evoluzione sono numerose. Ogni gesto, ogni sorriso, ogni azione, contribuiscono a creare un impatto positivo e memorabile per i nostri clienti, i nostri colleghi e anche per il nostro pianeta. Insieme, incarniamo la visione dell'ospitalità responsabile.

Avere l'opportunità di diventare un Heartist®, e lasciate che il vostro cuore vi guidi in questo mondo dove la vita batte più forte.