CRM & AI Automation Manager (m/w/d) 100%

Siamo un'azienda svizzera giovane quotata in borsa nel dinamico settore delle telecomunicazioni, che si è evoluta dal 1999 da start-up a leader di mercato in Svizzera con più di 670 dipendenti. Il gruppo mobilezone ha la sua sede principale nell'area Suurstoffi a Risch/Rotkreuz e offre prodotti e servizi legati alla vita mobile – dallo smartphone agli accessori fino a servizi e offerte per clienti aziendali. Per ulteriori informazioni visita

Per rafforzare il nostro team cerchiamo presso la nostra sede centrale a Rotkreuz, con effetto immediato o previo accordo, te come:

CRM & AI Automation Manager (m/w/d) 100%

La tua missione

Progetterai la comunicazione con i clienti iper-personalizzata, basata sui dati e sull'IA, dei nostri marchi e ti assicurerai che raggiungiamo i nostri clienti al momento giusto con il messaggio appropriato attraverso il canale corretto. Per farlo, combinerai la comprensione del cliente, il CRM e la tecnologia, traducendo i dati dei clienti in target rilevanti e derivandone campagne personalizzate e raccomandazioni d'azione concrete. Insieme all'IT e ai partner interni ed esterni, implementerai queste in applicazioni e processi automatizzati. In questo modo creerai esperienze cliente personalizzate, rafforzerai la fidelizzazione dei clienti e renderai il nostro marketing misurabilmente più efficace ed efficiente.

I tuoi compiti principali

• Sviluppo di campagne di marketing e CRM basate su dati e IA lungo l'intero Customer Lifecycle: dall'analisi del comportamento e del potenziale dei clienti fino all'approccio personalizzato attraverso i canali appropriati
• Analisi dei dati dei clienti, delle campagne e delle transazioni, nonché identificazione del potenziale per la fidelizzazione, il cross-selling, l'up-selling e la riattivazione. Sulla base di ciò: definizione dei target, logiche di selezione e misure di marketing automatizzate
• Concezione e ottimizzazione di Customer Journeys automatizzate per il gruppo mobilezone, affinché i nostri clienti ricevano le offerte, i contenuti e i servizi più rilevanti al momento giusto
• Sviluppo strategico del mobilezone Club con valori aggiuntivi basati sui dati per i nostri clienti attraverso benefit personalizzati, offerte e misure di comunicazione
• Promozione della trasformazione del nostro attuale panorama CRM verso una piattaforma basata sull'IA per la comunicazione iper-personalizzata con i clienti e apertura di nuove possibilità per un approccio ai clienti scalabile e guidato dai dati
• Identificazione e implementazione di applicazioni di IA lungo l'intero processo di marketing: dall'analisi dei dati e la creazione di target alla creazione di contenuti e adattamento linguistico, fino al controllo automatizzato delle campagne e alla misurazione del successo
• Responsabilità per progetti di CRM, automazione e trasformazione in stretta collaborazione con il marketing, il gestione delle campagne, l'IT e i partner tecnologici esterni
• Ulteriore sviluppo del collegamento di strumenti di IA, agenti di IA e nuove fonti di dati alle nostre piattaforme di marketing e CRM, affinché dati, processi e interfacce siano ottimamente coordinati
• Responsabilità per la qualità e l'ulteriore sviluppo dei nostri dati di marketing e dei dati dei clienti come base pulita per una personalizzazione, automazione e applicazioni di IA di successo

Cosa porti con te:

• Laurea conclusa o una formazione continua comparabile in marketing, CRM, data analytics, economia aziendale o un ambito correlato.
• Esperienza in CRM, marketing basato sui dati, Customer Lifecycle Management o marketing automation con una spiccata comprensione della tecnologia.
• Esperienza pratica nella concezione e nell'implementazione di applicazioni di IA o workflow basati sull'IA, idealmente nel marketing o nella gestione dei clienti.
• Spiccata comprensione dei dati dei clienti, delle segmentazioni, della qualità dei dati e delle logiche di target.
• Esperienza con piattaforme di CRM, dati e automazione, nonché conoscenze in Microsoft Dynamics CE, Databricks, Copilot, Cowork e Copilot Studio.
• Capacità di esaminare criticamente i risultati dell'IA e di considerare la protezione dei dati, la qualità dei dati e processi di approvazione affidabili nell'attuazione.
• Forti capacità analitiche e la capacità di derivare raccomandazioni d'azione concrete per campagne e customer journeys dai dati.
• Modo di lavorare strutturato, preciso e indipendente, nonché buona comprensione della protezione dei dati, degli opt-in e dei processi dei dati.
• Personalità proattiva con forti capacità comunicative, che provi piacere nella collaborazione interfunzionale e nello sviluppo di temi CRM complessi.

Ti offriamo:

• Infrastruttura all'avanguardia in una posizione centrale (Rotkreuz)
• Modello di lavoro ibrido con giorni in ufficio e smart working
• Atmosfera di apprezzamento con gerarchie piatte j4id10417991a j4it0940a j4iy26a