Customer Care Representative

La vostra missione

Ami aiutare le persone e imparare cose nuove? In tal caso, potresti essere la persona perfetta per la nostra posizione di Customer Care Representative. Sarai l'anello di congiunzione principale tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra app per gestire le proprie finanze e i propri investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh.

Responsabilità principali

• Agire come punto di contatto primario per i clienti, gestendo chiamate telefoniche in entrata e in uscita (circa 70–80% delle attività quotidiane) e fornendo un'esperienza cliente costantemente professionale e positiva.
• Fornire un supporto accurato via telefono, garantendo una qualità del servizio di prima classe. Risolvere quesiti, problemi e richieste dei clienti relativi alla Yuh App nei settori pay, save e investments.
• Guidare e supportare attivamente i clienti, principalmente via telefono, nel loro percorso finanziario, spiegando prodotti, funzionalità e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e conforme.
• Garantire i più alti livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni dei clienti e affrontando le preoccupazioni con cordialità e professionalità, specialmente in situazioni complesse o soggette a scadenze.
• Documentare accuratamente le interazioni e gli esiti con i clienti nei sistemi interni, garantendo un adeguato follow-up e trasparenza tra i team. Collaborare strettamente con altri Customer Care Representative e reparti interni per garantire una fornitura di servizi senza interruzioni e contribuire con spunti per il miglioramento della piattaforma, del servizio e dei processi.
• Mantenere in ogni momento i principi di equo trattamento dei clienti, riservatezza e conformità normativa.
• Apprendistato completato (Certificato federale di capacità (Fähigkeitszeugnis / Fachausweis/ Berufsmatura)
• Precedente esperienza nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari, nella gestione di richieste e reclami dei clienti
• Fluente in inglese e tedesco. Per questa posizione, la competenza in italiano è caldamente raccomandata.
• Un forte interesse per i prodotti e i mercati finanziari, inclusi azioni, ETF e criptovalute
• Eccellenti capacità di comunicazione – verbale e scritta –
• Familiarità con i software per ufficio e i sistemi telefonici
• Sei particolarmente abile nell'ascoltare, comunicare, mostrare empatia ed essere persuasivo
• Hai un atteggiamento proattivo e "can do"
• Ti piace lavorare in team

Yuh - La più completa app finanziaria della Svizzera.

Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda ti aiuta a gestire le tue finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è l'idea di Swissquote, il leader svizzero nel banking digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire i pensatori lungimiranti, Yuh ha tutto.

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Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel mondo del banking e del fintech? Allora questo ruolo è per te. Come Customer Care Representative, supporterai il nostro team nell'essere l'anello di congiunzione principale tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti, e tu aiuterai a garantire che abbiano un'esperienza fluida e positiva.

Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo al contempo preziose conoscenze nell'assistenza clienti in un moderno ambiente bancario svizzero.