Specialista del Servizio Clienti

Cresci con noi!

bNovate sta crescendo rapidamente in tutta Europa e nel mondo. Stiamo cercando qualcuno che si assicuri che i nostri clienti siano ben assistiti, rimangano con noi e crescano con noi. Sarai il punto di contatto di fiducia dei nostri clienti: gli ordini arrivano in tempo, le fatture sono corrette e i contratti di servizio continuano a funzionare. Poiché conosci bene i tuoi clienti, capirai quando hanno bisogno di altro e ti assicurerai che lo ricevano.

Lavorerai con i clienti esistenti e i nuovi lead, in stretta partnership con il nostro team Sales. Il tuo tempo sarà impiegato principalmente nella cura del cliente, con una parte dedicata alla crescita dei conti.

SPECIALISTA DEL SERVIZIO CLIENTI

Ecublens · 60–100% · Inizio: idealmente gennaio 2027

LE TUE RESPONSABILITÀ CHIAVE

• Preparare preventivi accurati e contratti di servizio insieme a Sales e Service.
• Elaborare gli ordini d'acquisto e assicurarsi che ogni dettaglio sia corretto, dalla configurazione al prezzo fino ai termini di consegna.
• Coordinare l'evasione degli ordini con la Supply Chain e organizzare le spedizioni e le dogane per Europa, Nord America e Medio Oriente.
• Gestire i casi di assistenza e riparazione con il team Service, inclusi la logistica e la fatturazione.
• Rispondere alle domande dei clienti via telefono ed email, e fungere da punto di riferimento per il cliente.
• Gestire i rinnovi dei contratti di servizio. Ti occuperai di contattarli in anticipo, ricorderai ai clienti il valore ricevuto e li aiuterai a rinnovare senza stress dell'ultimo minuto.
• Individuare esigenze come un upgrade del contratto o maggiori consumabili. Ti occuperai personalmente di queste richieste o coinvolgerai il team Sales.
• Coordinare gli strumenti per demo per prove, prestiti e fiere, e dare seguito dopo una demo.
• Mantenere aggiornato il CRM in modo che l'intero team condivida una visione unica di ogni cliente.

IL TUO PROFILO

• Fluente in francese e inglese; il tedesco è un forte plus.
• Esperienza nel servizio clienti, customer success, coordinamento account o back-office vendite, idealmente con prodotti tecnici B2B (strumentazione, laboratorio, industriale o medtech).
• Padronanza dei sistemi CRM ed ERP.
• Ti piace parlare con i clienti, ascolti attentamente e ti piace trovare la soluzione giusta per loro.
• Sei a tuo agio con conversazioni commerciali come rinnovi, preventivi e prezzi.
• Organizzato, rigoroso e calmo sotto scadenze di consegna strette.
• Autonomo e un vero giocatore di squadra.

COSA OFFRIAMO

• Una missione significativa in un campo di interesse pubblico: acqua sicura, in qualsiasi momento, ovunque.
• Un ruolo che cresce con l'azienda, con un percorso reale verso l'Account Management o il Customer Success.
• Lavoro variegato in un team dinamico e amichevole all'avanguardia nel monitoraggio microbico dell'acqua.
• Un alto grado di autonomia e un impatto diretto sul successo dei nostri clienti.

Come candidarsi

Si prega di candidarsi online con il proprio CV e lettera di presentazione in formato PDF. Le candidature attraverso altri canali non saranno prese in considerazione.

Chi siamo

bNovate Technologies SA è un leader pluripremiato e rivoluzionario nel monitoraggio e nell'analisi dell'acqua. Spinge la microbiologia industriale nell'era digitale con soluzioni rapide e automatizzate per le industrie dell'acqua, food & beverage, farmaceutica e cosmetica in tutto il mondo. La nostra tecnologia proprietaria fornisce dati sulla qualità microbica dell'acqua di alto valore per una gestione dell'acqua efficiente e sostenibile. La nostra visione: Acqua Sicura. In qualsiasi momento. Ovunque.

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