Service Manager/-in, 80 – 100 %

Inizio del lavoro:

immediatamente o su accordo

Luogo di lavoro:

Bern

50% Remote Work

In qualità di Service Manager/-in, rappresenti l'interfaccia tra la nostra clientela e i fornitori di servizi. Insieme alle tue colleghe e ai tuoi colleghi, sei responsabile dell'operatività corrente e contribuisci a definire la futura gamma di servizi. Inoltre, pianifichi e verifichi gli ordini nell'ambito del Demand- und Change-Managements e ne sei responsabile per l'attuazione.

I tuoi compiti

• assumerti la responsabilità e garantire il ciclo di vita e la qualità del sistema cantonale di IT-Service Management (ITSMS)
• assumerti la responsabilità del Demand-, Change- und Releasemanagement per il tuo servizio
• monitorare e gestire i Service Levels, inclusa l'attuazione di misure per garantire la prestazione concordata
• definire i requisiti aziendali (Use Cases) con i clienti e implementarli con i fornitori di servizi
• collaborare in progetti di digitalizzazione e in team interdisciplinari

Il tuo profilo

• Diploma di scuola universitaria professionale (Informatica aziendale o Economia aziendale)
• pluriennale esperienza professionale nel ICT-Service-Management e nell'applicazione del framework ITIL
• spiccata orientamento al cliente e al servizio
• buone capacità organizzative, un modo di lavorare strutturato e autonomo, nonché capacità di pensiero analitico
• la conoscenza dell'inglese e dell'applicazione ServiceNow sono un vantaggio

Ti offriamo

• Un compito stimolante e variegato in un ambiente dinamico e orientato al futuro
• Strumenti di lavoro moderni, condizioni di lavoro contemporanee con orario di lavoro annuale flessibile e la possibilità di homeoffice
• Interessanti opportunità di sviluppo
• Un posto di lavoro centrale nella città di Bern, a soli 5 minuti a piedi dalla stazione

Contatto

Curiosità? Il tuo contatto per domande: Sopitha Kanagasapabathi, Personalberaterin, Telefon ,

Informazioni sull'azienda

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) è il centro di competenza per l'attuazione della digitalizzazione nell'amministrazione cantonale. Con servizi standardizzati nei settori organizzazione, sicurezza, applicazioni, postazione di lavoro e infrastruttura, offriamo alla nostra clientela la possibilità di trasformare digitalmente il proprio business e concentrarsi interamente sulle proprie attività principali. Garantiamo inoltre il supporto centrale per l'approvvigionamento ICT di base a livello cantonale.

Nel Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement sono riuniti l'architettura ICT, l'architettura aziendale e la gestione del portafoglio servizi e applicazioni. Inoltre, il dipartimento è responsabile dell'intero sistema cantonale di IT-Service-Management (ITSMS).

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