Senior UX Manager (Payments, Checkout & Post-Booking)

Cambia il modo in cui il mondo viaggia Unisciti al viaggio di GetYourGuide per collegare le persone con esperienze di viaggio indimenticabili in tutto il mondo. Milioni di persone si rivolgono a noi per attività uniche di cui possono fidarsi, e tutto ciò è reso possibile dal nostro impegno per rendere ogni singolo viaggio straordinario - compreso il tuo. Sei pronto a sbloccare il tuo potenziale con una comunità di esploratori? Trova il tuo prossimo ruolo presso la nostra sede centrale di Berlino o in una delle nostre sedi locali in tutto il mondo, da New York a Bangkok. Vai su getyourguide.careers per fare il primo passo. Missione del team Come Senior UX Manager per Transactions e On-Trip, guiderai un piccolo team di designer di prodotto, designer di contenuti e ricercatori. Sarai responsabile dell'esperienza del cliente attraverso i nostri pagamenti, checkout e servizi di post-booking, con un focus sulla affidabilità, flessibilità e supporto su larga scala. I tuoi team sono i custodi di transazioni senza problemi, integrità dei pagamenti e tutti gli aspetti della soddisfazione post-acquisto - dalle conferme alla flessibilità, fino al supporto multi-canale e alla risoluzione durante il viaggio. Abiliterai i viaggiatori a passare dalla prenotazione all'esperienza in modo sicuro, fluido e supportato, allineato con i requisiti aziendali e normativi. La tua missione Guida e gestisci un team di 3 designer, 2 designer di contenuti e 1 ricercatore (linea tratteggiata), focalizzato su Transactions (checkout, pagamenti, wallet, flussi di rimborso) e On-Trip (servizio post-booking, soddisfazione, risoluzione, supporto multi-canale). Abilita il tuo team a consegnare miglioramenti misurabili nella conversione, nell'affidabilità dei pagamenti, nella soddisfazione post-booking e nell'efficienza del supporto clienti. Sviluppa relazioni solide e collabora strettamente con PM, ingegneria, ricerca, rischio, conformità, analisi dei dati e operazioni di supporto. Guida il tuo team a risolvere la complessità tecnica nei pagamenti, anti-frode/sicurezza e requisiti normativi senza sacrificare l'usabilità. Guida la risoluzione strutturata di sfide di servizio ambigue, ad esempio problemi degli ospiti al momento del riscatto, risoluzione rapida dei rimborsi o passaggio del supporto tra fusi orari. Crea e diffondi esperimenti di classe mondiale, design guidato dai dati e ottimizzazione rapida per tutti i punti di contatto dei pagamenti e del supporto. Allenati con il tuo team per l'eccellenza nella consegna e nella crescita personale; consegni lavori di alta qualità a velocità e scala, alzando la barra sull'artigianato e il processo. Mantieni alti standard per l'eccellenza operativa, la resilienza e la conformità, identificando proattivamente i rischi UX che influiscono sulle transazioni finanziarie o sul supporto. Guida e partecipa a recensioni di design critiche, risolvendo compromessi tra sicurezza, legale, esigenze dei clienti e velocità di mercato. Il tuo toolkit 8+ anni di esperienza precedente nella gestione di un team di almeno 4-6 designer per prodotti consumer 4+ anni di esperienza precedente come design manager con ambito che include la guida di designer e la responsabilità di almeno 2 verticali con un alto livello di complessità e ambiguità che risultano in risultati di impatto misurabili Esperienza lavorativa in ambienti veloci, risoluzione dell'ambiguità attraverso il pensiero e i framework di design strutturati. Dimostra la capacità di portare progetti da zero a uno. Esperienza comprovata come senior designer che lavora su prodotti consumer su larga scala all'interno di aziende di marketplace, e-commerce o consumer fintech Esperienza lavorativa con prodotti guidati da test e algoritmi. Profonda comprensione di un processo di design guidato dall'esperimento. Artigianato di design di alta qualità e capacità di ideare e produrre rapidamente concetti di design Abilità di comunicazione di alta qualità per articolare e difendere chiaramente il design, facendo compromessi con definizioni di prodotto e politica complesse. Capacità di indossare un cappello PM influenzando le strategie di prodotto, bilanciando visioni ideali vs. percorso di esecuzione per l'impatto aziendale. Mentalità imprenditoriale, con la capacità di navigare l'ambiguità e guidare la chiarezza che unisce l'utente, la tecnologia e l'azienda in una roadmap azionabile Comunicazione con più livelli di stakeholder, compresa la dirigenza senior Extra che ti danno un vantaggio Esperienza lavorativa con prodotti guidati da GenAi Esperienza in Fintech, marketplace o domini di supporto Esperienza nella scalabilità dei team di design in una startup a metà o fine percorso Come renderemo straordinario il tuo percorso di carriera Budget personale di crescita annuale e programmi di mentorship per l'apprendimento e lo sviluppo continuo Lavora da qualsiasi parte del mondo per 30 giorni all'anno Un approccio di lavoro ibrido con tre giorni di collaborazione in ufficio (lun, mar, gio) e due giorni di tempo di concentrazione facoltativo a casa. Opportunità di collaborare e socializzare con i membri del team attraverso eventi di squadra trimestrali e eventi aziendali annuali Budget mensile per il trasporto e la fitness Sconti per te, i tuoi amici e la tua famiglia sulle attività di GetYourGuide Programma di rimborso linguistico Benefit per la salute e il benessere E altro... Come candidarsi Invia il tuo CV/curriculum in inglese utilizzando il modulo qui sotto. Per suggerimenti e approfondimenti sul nostro processo di assunzione e sulla nostra cultura, consulta 'come assumiamo' e 'vita a GetYourGuide'. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo jobs@getyourguide.com. Siamo un datore di lavoro che offre pari opportunità Il nostro impegno è che ogni persona qualificata sarà valutata in base alle proprie competenze, indipendentemente dall'età, dall'identità di genere, dall'etnia, dall'orientamento