ICT Supporter:in

I tuoi compiti:

Support & Incident Management: Ricezione centrale, analisi e prima registrazione qualificata di guasti e richieste di servizio (tramite telefono, portale ticket) secondo gli standard ITIL
Garantire il tasso di risoluzione al primo contatto: Elaborazione e risoluzione autonoma di guasti noti
Ticket-Routing & Escalation: Triage professionale, prioritizzazione e inoltro di richieste complesse ai team specialistici, inclusa la tracciabilità
User Management & Zugriffsrechte: Gestione degli account utente, dei permessi e delle policy di gruppo in Active Directory / Azure AD (Entra ID)
Wissensmanagement: Creazione, manutenzione e aggiornamento di guide alla risoluzione e documentazioni nella Knowledge Base per il miglioramento continuo dei processi

Il tuo profilo:

Formazione: Formazione di base conclusa con successo come Informatiker/in EFZ (specializzazione sviluppo piattaforme/tecnica di sistema) e/o qualifica equivalente con pluriennale esperienza professionale nel Service Desk
Know-how tecnico: Conoscenze approfondite nell'uso di Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware client e comuni strumenti di ticketing ITSM
Comprensione dei processi: Certificazione ITIL v4 Foundation (o prove corrispondenti secondo ICT-Berufsbildung Schweiz) un plus
Lingue: Ottima conoscenza del tedesco scritta e orale (lingua di lavoro principale); conoscenza dell'inglese un plus

Tradotto automaticamente dall’originale.

Pubblicato 8 settimane fa

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