Responsabile dei processi nell'area del servizio clienti

Responsabile dei processi (m/f/d) nell'area del servizio clienti Chi siamo Viessmann Climate Solutions, parte di Carrier Global Corporation, è stata fondata nel 1917 come produttore di tecnologia di riscaldamento ed è oggi un fornitore leader mondiale di soluzioni climatiche ed energetiche rinnovabili efficienti e sistemiche per il settore residenziale e commerciale. Copriamo tutte le applicazioni: riscaldamento, raffreddamento, ventilazione, qualità dell'acqua e dell'aria, produzione di energia e stoccaggio di energia per il settore residenziale e degli edifici. La nostra offerta di soluzioni integrate combina prodotti e sistemi attraverso piattaforme digitali e servizi in modo fluido in una soluzione climatica ed energetica olistica, creando così un clima di benessere sicuro e affidabile per i nostri utenti. Tutte le attività si basano sulla nostra visione aziendale "Progettiamo spazi abitativi per le generazioni future" e i nostri dipendenti svolgono con passione un ruolo attivo nella transizione energetica. Sii parte di questo viaggio entusiasmante. Visitate il nostro sito web: Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions(opens in new window) Costruire una carriera con fiducia Per rafforzare il nostro nuovo team di assistenza, cerchiamo attualmente presso la nostra sede di Spreitenbach, Svizzera, un responsabile dei processi (m/f/d) nell'area del servizio clienti a tempo pieno. In questa posizione sarete responsabili dei processi interni nel servizio clienti, della loro documentazione, implementazione e ottimizzazione. Dirigete progetti di miglioramento e reporting che consentono una gestione efficiente dell'attività commerciale. Vi assicurate che i processi in SAP e nelle nostre applicazioni di servizio clienti funzionino senza intoppi e siano ottimizzati in modo sostenibile. Compiti Sviluppo, introduzione e ottimizzazione continua dei sistemi IT nell'area del servizio clienti (telefonia, SAP CS, NEO Schedule ecc.) Definizione, implementazione e ulteriore sviluppo di processi di servizio efficienti presso Viessmann Svizzera Stretta collaborazione con i responsabili regionali del servizio clienti, le aree di sviluppo commerciale e la direzione del servizio clienti interno Supporto nell'introduzione di nuovi strumenti digitali e garanzia della loro accettazione da parte degli utenti Supporto tecnico ai reparti specializzati per questioni relative ai sistemi e adeguamenti dei processi Monitoraggio dell'uso sostenibile dei sistemi e identificazione di potenziali ottimizzazioni nei flussi di lavoro Definizione e monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione per il servizio clienti. Requisiti Formazione di base commerciale o tecnica, completata da un corso di laurea nell'ambito dell'informatica o una qualifica equivalente (MAS/BAS) Conoscenze approfondite dei processi di servizio (backoffice, pianificazione, prodotti di servizio) Esperienza come SAP Superuser (idealmente nel modulo CS) Padronanza della lingua tedesca e conoscenze della lingua inglese a livello B2; la conoscenza del francese è un vantaggio La nostra offerta: I nostri dipendenti sono la chiave per dare vita alla nostra visione. Basandoci su questa convinzione, abbiamo creato dei benefit: Assunzione a tempo indeterminato in un'azienda di successo, in cui le nuove tecnologie incontrano una moderna cultura del posto di lavoro Presso Viessmann Climate Solutions riceverete 25 giorni di vacanza pagata all'anno e a partire dai 50 anni beneficerete addirittura di 30 giorni di vacanza annuali Approfittate di offerte attraenti per numerosi marchi e servizi con "Corporate Benefits" La nostra Viessmann Akademie e i partner esterni offrono numerose opportunità di formazione professionale e personale Pensate già da ora al futuro e approfittate delle prestazioni superiori della nostra cassa pensioni Il nostro impegno per voi Il nostro capitale maggiore è la competenza, la creatività e la passione dei nostri dipendenti. Facciamo del nostro meglio ogni giorno per essere un grande datore di lavoro che attrae, sviluppa e trattiene i migliori talenti. Vogliamo creare un ambiente in cui ci si senta parte di un gruppo e in cui la diversità e l'integrazione siano il motore per la crescita e l'innovazione. Offriamo opportunità di carriera arricchenti, ascoltiamo il feedback dei nostri dipendenti e ci sfidiamo continuamente a diventare migliori. Questo è "The Carrier Way". Venite da noi e fate la differenza! jpid172cb87jm jit0834jm jiy26jm