Responsabile di settore Servicedesk/Support e ICT Service Management, 80-100%

Muovere le cose con impegno. - Questa è l'opportunità di assumersi responsabilità in un'attività significativa di rilevanza politica e sociale, e di promuovere sviluppi sostenibili per la popolazione e l'economia con il proprio contributo. Dietro questa promessa c'è il Canton Solothurn con innumerevoli possibilità, una flessibilità tangibile e una stabilità nell'ambiente di lavoro. La Polizei Kanton Solothurn garantisce un'elevata sicurezza per le persone nel Canton Solothurn - in modo competente giorno e notte. Gestisce un'infrastruttura ICT indipendente con una vasta gamma di sistemi e applicazioni ad alta disponibilità. Per il reparto comando cerchiamo, con effetto immediato o previo accordo, presso la sede di Solothurn un/una Responsabile di settore Servicedesk/Support e ICT Service Management, 80-100%. La vostra responsabilità • In qualità di responsabile del settore Servicedesk/Support e ICT Service Management, assumerete la responsabilità personale, tecnica e organizzativa per un'operazione di servizio economica, orientata al cliente e di alta qualità. • Gestirete e svilupperete ulteriormente l'ICT Service Management a livello aziendale, sarete responsabili della configurazione e del continuo sviluppo dello strumento di ICT Service Management, definirete e ottimizzerete i processi di Service Management e assicurerete la loro attuazione uniforme nonché il rispetto degli standard e dei requisiti di qualità. • In questa funzione, gestirete e ottimizzerete l'operazione di servizio e, se necessario, darete avvio a misure di miglioramento appropriate, garantendo così un processo di miglioramento continuo. • Il vostro ambito di attività comprende, oltre al monitoraggio della qualità del servizio e al rispetto dei Service Level concordati, anche il coordinamento della gestione delle escalation in caso di guasti critici. • Tra i vostri compiti figurano la direzione di progetti ICT globali e parziali secondo il metodo di gestione progetti HERMES, la rappresentanza del settore in progetti interorganizzativi e il coordinamento della collaborazione con stakeholder interni ed esterni. Il vostro profilo • Per questa posizione disponete di una formazione conclusa in informatica con istruzione professionale superiore o una qualifica comparabile, preferibilmente in informatica gestionale, Service Management, gestione di progetti o di processi. • Sono richieste pluriennali esperienze professionali e di leadership nell'ICT Service Management, nell'esercizio e nel supporto di sistemi ICT, nella gestione delle applicazioni nonché nella direzione di progetti ICT e progetti di approvvigionamento. • Vi distinguete per una spiccata autonomia, un modo di lavorare strutturato e orientato alle soluzioni, nonché per la volontà di assumere responsabilità e di promuovere attivamente l'ottimizzazione continua di processi e servizi con una mentalità di Continuous Improvement. • Convincente per la capacità di lavorare in team, la capacità di assertività e un aspetto professionale. Con la vostra forza comunicativa e il vostro stile di leadership orientato alla valorizzazione, sviluppate i collaboratori in modo mirato. • Disponete di ottime conoscenze della lingua tedesca, siete pronti per impieghi straordinari e servizi di picchetto e possedete la patente di guida di categoria B. Domande? Adrian Martinelli Dienstchef ICT \+41 32 627 89 33 Convinti? *Desideriamo coprire questa posizione senza il supporto di fornitori di servizi esterni. Le candidature via e-mail non possono essere prese in considerazione.*