Tecnico / Tecnica Supporto MAC / APPLE

• 15 luglio 2026 • 100% • Durata indeterminata • Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD • Connettersi per vedere la stima salariale di jobup.ch Conoscete i prodotti Apple e siete alla ricerca di una vera prima esperienza professionale? Questo lavoro è fatto per voi!   Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone. Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, dispiega la sua competenza in cinque campi chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e il reclutamento. Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e il know-how dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità. Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di investire presso i nostri clienti.   Per conto di uno dei nostri clienti con sede a Lausanne, siamo alla ricerca di :     una Tecnica o un Tecnico Helpdesk MacOS / APPLE     ATTIVITÀ PRINCIPALI :   Assicurare un supporto di prossimità agli utenti : • Offrire un supporto tecnico e un seguito di qualità agli utenti sull'hardware informatico (postazioni di lavoro, tablet e ogni periferica sotto gestione) o in caso di problemi di connettività • Guidare pedagogicamente l'utente nella risoluzione dei malfunzionamenti o nei cambiamenti, prendere il controllo del sistema da remoto entro i limiti delle proprie accreditazioni. • Registrare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti nello strumento di ticketing • Effettuare una pre-diagnosi, qualificare, quindi smistare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti • Segnalare i guasti maggiori, le anomalie e i casi 'fuori norma' secondo le procedure in vigore • Gestire e assicurare il seguito dei propri ticket e di quelli assegnati al proprio perimetro • Procedere a una diagnosi completa sull'hardware supposto difettoso o guasto • Controllare e verificare il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, dei tablet e di ogni periferica sotto gestione in loco così come delle applicazioni, software e configurazioni distribuite • Preparare e pre-configurare l'hardware informatico prima della sua messa in servizio in loco, configurarlo una volta in loco   Contribuire al mantenimento dell'inventario hardware : • Verificare e mantenere l'inventario hardware durante gli interventi da remoto o in loco. • Intervenire sulle postazioni che segnalano un'anomalia nell'inventario hardware ed effettuare tutte le manipolazioni necessarie per correggerla. • Tenere l'inventario hardware aggiornato dopo la ricezione di nuovi equipaggiamenti, durante spostamenti o sostituzioni di equipaggiamenti esistenti.   Assicurare la ricezione e la consegna dell'hardware informatico e vegliare sul mantenimento in condizione operativa dello stesso : • Inventariare l'hardware ricevuto e riporlo nel locale previsto a tale scopo prestando particolare cura all'ordine, nel rispetto delle regole di sicurezza. Inserire le entrate e le uscite nel database centrale. • Accompagnare l'hardware informatico nuovo, riparato, scambiato o rinnovato e procedere alla sua messa in servizio nella sua posizione di destinazione nei tempi stabiliti. • Prendere in carico l'hardware guasto o difettoso (computer, tablet e ogni periferica sotto gestione), coordinare e procedere al suo invio dal centro di riparazione una volta che la riparazione o lo scambio è finalizzato. • Effettuare i trasferimenti di hardware tra i diversi siti del servizio.   Partecipare all'arricchimento della documentazione e delle basi di conoscenza : • Redigere documentazioni di supporto destinate agli utenti e adattarle affinché siano sempre aggiornate e seguano l'evoluzione degli strumenti digitali. • Redigere e mantenere aggiornate le procedure interne di messa in servizio, di funzionamento e di sfruttamento degli strumenti informatici. • Mantenere le proprie competenze aggiornate autoformandosi sull'evoluzione dell'equipaggiamento e degli strumenti mediante le basi di conoscenza, le documentazioni interne ed esterne.   PROFILO RICERCATO :   • Conoscenza dei sistemi operativi MacOS, iPadOS, tvOS e dei prodotti Microsoft 365 • Interesse e curiosità per le nuove tecnologie e gli equipaggiamenti multimediali (passerelle, display, interattività, ecc.) • Attitudine all'autoformazione • Certificazione Apple e Microsoft sono un plus • Patente di guida e residenza in Svizzera obbligatorie   Qualità : • Senso di responsabilità verso la clientela • Serviziabilità, empatia e orientamento al cliente • Capacità di adattamento e flessibilità • Capacità di comunicare in modo chiaro e conciso in francese • Puntualità, autonomia e organizzazione     Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi !   *Solo le candidature che rispondono all'insieme delle competenze saranno prese in considerazione.*   *\#LI-EF* Settore: Informatica Posto: IT / Tecnologia Tasso di occupazione: Tempo pieno = 100% Gérerà altre persone: No Tipo di impiego: CDI Livello di carriera: Impiegato Moyens de transport: Oui