Manager Adjoint Duty Free

Manager Adjoint Duty Free Ruolo Nell'ambito delle procedure interne definite e degli obiettivi commerciali fissati per il proprio ambito, la funzione di Manager Adjoint è risolutamente operativa e fortemente coinvolta a fianco dei nostri punti vendita, che si trova al cuore dell'attività sul campo. Quotidianamente nei negozi, si interviene direttamente sulla performance commerciale, sull'organizzazione delle operazioni e sull'accompagnamento delle squadre. Metodico, strutturato e orientato ai risultati, si applicano le procedure, si priorizzano le azioni e si garantisce l'eccellenza operativa nonché la qualità del servizio in un ambiente travel retail con forti flussi. Grazie all'impegno sul campo (merch, inventario, manutenzione), si ha un impatto diretto sulla performance dei negozi, sull'efficacia operativa e sull'impegno delle squadre. Principali responsabilità / compiti : Monitoraggio, animazione e sviluppo della performance dei negozi Analizzare le vendite e i principali indicatori commerciali (fatturato, carrello medio, sconto) Assicurare un monitoraggio regolare delle prestazioni per negozio e per settore di attività Essere motore nell'animazione della performance commerciale e della dinamica delle squadre sul campo Identificare i fattori di progresso e proporre piani d'azione concreti Essere forza di proposta per sviluppare la performance commerciale Contribuire alla comunicazione e alla condivisione dei risultati al fine di mantenere l'impegno delle squadre Pilotaggio operativo e gestione dei negozi Organizzare e assicurare la buona attuazione delle animazioni commerciali, del rispetto del merchandising e dell'esposizione dei prezzi Controllare la disponibilità e la buona aderenza dei prodotti in linea con le aspettative dei passeggeri Assicurare le aperture e chiusure dei negozi nel rispetto delle procedure e degli orari definiti con Genève Aéroport Vigilare costantemente sulla buona gestione dei negozi (pulizia, illuminazione, stato dei mobili) Gestione e qualità del servizio clienti Accompagnare le squadre, in quanto leader "ONE TEAM", nel raggiungimento dei loro obiettivi commerciali Reclutare, integrare e formare i nuovi collaboratori Sviluppare le competenze delle squadre attraverso coaching regolari e adattati Animare le squadre attraverso briefing quotidiani, fissare gli obiettivi giornalieri e assegnare le missioni individuali Garantire l'eccellenza dell'accoglienza clienti applicando il programma AURA e facendo mostra di esemplarità Vigilare sull'applicazione degli standard di servizio clienti e su un zoning efficace dei collaboratori al fine di ottimizzare l'accoglienza e il consiglio Assicurare una comunicazione fluida e qualitativa con le squadre e la gerarchia Mantenere un livello elevato di impegno e motivazione delle squadre in una dinamica positiva Monitoraggio HR e gestione della performance individuale Realizzare le valutazioni annuali e assicurare un monitoraggio regolare delle competenze durante l'anno Identificare i bisogni di formazione al fine di sviluppare la performance di ogni collaboratore Rilevare gli incidenti o le non conformità alle procedure, informarne le parti interessate (gerarchia / HR) e mettere in atto azioni correttive adeguate (orali o scritte) Aiuto alla vendita e incasso Partecipare attivamente alla vendita e accompagnare i collaboratori fornendo loro i mezzi per vendere (tester, prodotto, etichetta prezzo, ecc.). Effettuare l'incasso quando il flusso lo richiede (picco di attività). Controllare ed eseguire le cancellazioni di vendita. Gestione amministrativa delle operazioni Far applicare le procedure interne: tenuta professionale, presentazione, orari, annuncio ritardo/assenza, pause, sicurezza (CIA, CIAV STEBs), incasso. Vigilare sul buon funzionamento e manutenzione delle sale da pranzo e spogliatoi. Controllare la pianificazione quotidiana in aderenza con il flusso di clienti, apportare le modifiche in caso di necessità (trovare una soluzione per il sostituto degli assenti). Organizzare e supervisionare gli inventari semestrali ufficiali e gli inventari tournants secondo le esigenze in un quadro definito dalle operazioni e dal dipartimento Supply. Assicurarsi che i canali di vendita digitali siano funzionali così come gli SCOs e la vending machine. Prevenzione contro il furto Sensibilizzare e formare i collaboratori alla prevenzione contro il furto. Applicare la procedura in caso di furto. Polo formazione Partecipazione alla formazione dei collaboratori, sviluppo delle competenze prodotto, AURA, soft skills per contribuire alla performance commerciale. Mettere a disposizione dei collaboratori gli argomenti commerciali e altri supporti di formazione. Organizzazione delle formazioni in collaborazione con i marchi. Assicurarsi che il numero minimo di ore di formazione sia raggiunto. Partecipazione alla creazione di supporti di formazione. Competenze richieste Formazione ed esperienza: Formazione commerciale o equivalente Esperienza confermata di almeno 5 anni nella vendita Esperienza di almeno 2 anni nella gestione di una squadra commerciale Competenze tecniche Maestria degli strumenti informatici, in particolare SAP per l'estrazione delle vendite (formazione possibile) Buona comprensione degli impegni commerciali e della performance Pratica corrente dell'inglese, ogni altra lingua costituisce un vantaggio Aptitudini / Qualità richieste : Senso del relazionale e posizione professionale Impegno e motivazione Enthusiasmo e dinamismo Leadership e capacità di federare una squadra Capacità di delega Forte senso del commercio e cultura della performance Senso del servizio e qualità di ascolto Rigore e senso dell'organizzazione Diplomazia e cortesia jpid226fe92jm jpit0626jm jpiy26jm