Addetto/a al lavoro sul campo e al Customer Success

Informazioni sul ruolo Cerchiamo un/una neodiplomato/a o laureato/a che abbia voglia di indossare molti cappelli nel nostro start-up e di supportare l'operatività: dare una mano concretamente durante il lavoro sul campo, assistere i clienti, far progredire i nostri progetti clienti in modo autonomo e garantire consegne puntuali, nonché gestire il nostro inventario di sensori in laboratorio e sul campo. Si tratta principalmente di un ruolo operativo, tuttavia cerchiamo qualcuno con un background tecnico. Non è espressamente un ruolo di ingegneria. I tuoi compiti Lavoro sul campo • Assumerai l'intera responsabilità del lavoro sul campo: dalla pianificazione di una visita sul campo presso i clienti (solitamente lungo un fiume nelle Alpi), al noleggio e al carico dell'auto con sensori e attrezzatura di sicurezza, alla scelta del luogo di installazione ottimale, all'aggiornamento del firmware e delle impostazioni dei sensori, al controllo che il sensore trasmetta correttamente i dati via LoRa o satellite, fino all'installazione del sensore nel fiume con ulteriore materiale per la sua protezione e al prelievo di campioni d'acqua. • Identifichi i punti deboli nel nostro setup di deployment dei sensori, sviluppi soluzioni migliori e le comunichi al team di prodotto. • Sviluppi, se necessario, setup migliori e più robusti per l'installazione dei sensori. • Mantieni i campioni raccolti e l'attrezzatura da campo ben organizzati. Customer Success • Mantieni il contatto con i clienti e assicuri che il nostro prodotto funzioni come previsto. • Risolvi eventuali problemi che i clienti riscontrano con i sensori. • Documenti i problemi che si presentano e li comunichi al team di prodotto e di ingegneria. • Documenti le richieste di funzionalità (feature) dei clienti e le trasmetti al team di prodotto. Project Management • Mantieni una visione d'insieme dei nostri progetti clienti in corso (referenti, prossimi passi, assegnazione dei sensori installati, quali sensori sono online e/o devono essere riparati). • Sei la forza trainante affinché forniamo risultati ai clienti, ovvero: richiedi nuove funzionalità al team software, comunichi ai clienti quando la funzionalità sarà pronta e successivamente ti assicuri che venga effettivamente consegnata; richiedi bugfix al team di ingegneria, comunichi ai clienti una data per la risoluzione e successivamente ti assicuri che il problema sia effettivamente risolto. Gestione dell'inventario • Crei il nostro inventario di sensori in laboratorio e sul campo e lo mantieni aggiornato. • Sai quanti sensori dobbiamo ordinare al nostro partner di produzione, in base al numero di clienti nella nostra pipeline. • Effettui gli ordini dei sensori in tempo utile presso il nostro partner di produzione, in modo che i sensori arrivino prima dell'inizio del progetto. • Garantisci un processo di ordinazione senza intoppi con il partner di produzione. • Ti occupi della gestione di base del budget, del rimborso spese e del monitoraggio delle fatture dei nostri partner di produzione. • Ti occupi dei flussi logistici quotidiani. Chi sei • Ti piace lavorare all'aperto sul campo, in qualsiasi condizione meteorologica. • Ti piace parlare con i clienti e aiutarli ad avere successo. • Impari velocemente. • Sei estremamente organizzato/a, affidabile e ti piace portare ordine nel caos. • Hai forti capacità comunicative e sei un talento naturale nel multitasking. • Prendi volentieri l'iniziativa e chiedi aiuto se necessario. • Ti senti a tuo agio in un ambiente giovane e in rapido cambiamento. • Sai nuotare. Requisiti • Parli tedesco e inglese (livello C o madrelingua); i candidati che parlano fluentemente anche il francese saranno preferiti. • Possiedi una patente di guida valida, guidi con sicurezza auto con cambio manuale e ti senti capace di guidare su strade di montagna per raggiungere i siti sul campo. • Hai un titolo di studio in un ambito tecnico (ingegneria, scienze naturali o simili) conseguito tramite apprendistato, università o scuola universitaria professionale (o equivalente). • Non hai timore di maneggiare un trapano stando in mezzo al fiume. • Utilizzi con sicurezza Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel). • Hai familiarità con gli strumenti di produttività (Google Workspace, Slack, Notion, ecc.). Requisiti preferenziali • Certificato come Swiftwater Rescue Technician • Esperienza con sistemi IoT o basati su sensori • Esperienza nel percorrere i fiumi a piedi • Precedente esperienza in start-up Dati quadro • Percentuale di lavoro: 100 % FTE. • Retribuzione: stipendio base competitivo più una partecipazione sostanziale (Equity), in base all'esperienza. • Sviluppo: questo ruolo offre la possibilità di diventare una posizione operativa chiave con la crescita dell'azienda. • Linea di riporto: riporti direttamente ai fondatori. • Sede: Zurigo, con circa il 25 % di trasferte (un giorno flessibile/remote). • Data di inizio: saranno preferiti i candidati che possono iniziare entro il 1 settembre o prima. La posizione deve essere coperta entro il 1 ottobre 2026 al più tardi. • Permesso di lavoro: sono preferiti cittadini svizzeri e cittadini UE con permesso di lavoro, poiché non possiamo sponsorizzare permessi di lavoro per candidati provenienti da paesi terzi. • Relocation: non copriamo i costi di trasloco. • Benefit: 25 giorni di vacanza e contributi alla cassa pensioni. Informazioni su Riverkin Siamo uno start-up ben finanziato che sta costruendo un'infrastruttura di dati e sensoristica in tempo reale per i fiumi. I nostri sensori, installati sul campo, rilevano in tempo reale dati sul livello dell'acqua e sui sedimenti, mentre la nostra piattaforma trasforma questi dati in informazioni pronte per il processo decisionale per i nostri clienti. Lavoriamo su due casi d'uso centrali: l'energia idroelettrica, dove migliori dati sui sedimenti aiutano durante le operazioni di lavaggio, la protezione degli impianti e il rispetto delle normative; e i rischi di inondazioni improvvis