Ingegnere di servizio Austria & Svizzera (m/f/d)

Ingegnere di servizio Austria & Svizzera (m/f/d)

Sede: Remote (Austria/Svizzera)

Il Suo compito

In qualità di tecnico di servizio per l'Austria e la Svizzera, Lei si troverà in prima linea nel supporto tecnico di GoodWe. Fornirà supporto di livello 2 ai clienti e assisterà i team locali della hotline di livello 1 nei problemi escalationati. Inoltre, supporterà la formazione del team di livello 1, garantendo così un miglioramento continuo della qualità del servizio. In questo ruolo, Lei sarà una parte importante del team regionale per l'Austria e la Svizzera e contribuirà in modo determinante alla nostra crescita del fatturato e alla fidelizzazione dei clienti.

Tra i Suoi compiti quotidiani figurano la collaborazione diretta con importanti partner di vendita e installazione, lo svolgimento di sessioni di formazione e la stretta collaborazione con i team di servizio e R&S della nostra sede centrale.

Questa posizione Le offre l'opportunità di confrontarsi intensamente con sfide tecniche e di costruire relazioni strette con stakeholder interni ed esterni (clienti, partner di servizio, R&S, product manager, vendite, ecc.). I Suoi contributi aiuteranno in modo decisivo a posizionare GoodWe come fornitore di servizi Tier-1 in Austria e in Svizzera.

I Suoi compiti principali

• Supporto nella formazione della hotline di livello 1, per garantire un'elevata efficienza e competenza tecnica.
• Rispetto dei KPI e dei processi di servizio con un forte focus sulla soddisfazione del cliente.
• Supporto tecnico diretto per i partner di vendita e gli installatori GoodWe attraverso formazione a distanza e in loco, messa in servizio e risoluzione dei problemi.
• Analizzare i problemi del prodotto ed escalationare al livello 3 se necessario.
• Svolgere sessioni di formazione per i clienti su installazione e servizio, sia online che in loco.
• Collaborare con il team regionale per l'Austria e la Svizzera.
• Migliorare proattivamente i processi e gli strumenti di servizio per aumentare la soddisfazione del cliente e l'efficienza del servizio.

Il Suo profilo

• Background tecnico, ad esempio una laurea triennale o una certificazione professionale in ingegneria elettrica, ingegneria delle comunicazioni o un campo correlato.
• Entusiasmo per la tecnologia e piacere nel contribuire alla crescita dinamica di GoodWe Europe.
• Passione per la risoluzione di sfide tecniche complesse.
• Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico, idealmente in un ambiente tecnico o ingegneristico.
• Piacere nella collaborazione transfrontaliera e nel lavoro con team e clienti internazionali.
• Metodo di lavoro strutturato e orientato ai risultati con forte focus sul servizio clienti.
• Mentalità orientata al cliente.
• La conoscenza fluente del tedesco è un MUST! così come l'inglese a livello B2.
• L'esperienza nei settori Solar, PV, inverter, sistemi di accumulo di energia o nel settore delle utility è un vantaggio.
• Disponibilità a viaggiare.

Cosa offriamo

• Un'opportunità unica di diventare parte di un team GoodWe EMEA davvero diversificato e internazionale, ambizioso e in rapida crescita.
• Eccellenti opportunità di sviluppo professionale e personale in un'azienda fotovoltaica leader e in rapida crescita.
• Un ambiente di lavoro motivante con gerarchie piatte e processi decisionali rapidi.
• Divertirsi, fare qualcosa di significativo e fare la differenza!!!

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