Architetto Contact Center / CCaaS

• 22 agosto 2026 • 100% • Durata indeterminata • Bern Attività • Supporto tecnico alla valutazione e all'acquisizione della futura piattaforma CCaaS così come alla valutazione delle soluzioni dei fornitori • Sviluppo continuo dell'architettura prodotto e target della futura piattaforma CCaaS in collaborazione con i team di architettura • Precisazione dei requisiti tecnici e supporto nel catalogo dei requisiti • Chiarimento delle interfacce, delle integrazioni e dei limiti di sistema con le piattaforme e i sistemi aziendali esistenti • Partecipazione attiva ai workshop di contact center, fornitori e architettura così come alle sessioni tecniche di domande & proof of concept • Valutazione delle varianti di soluzioni tecniche ed elaborazione di basi decisionali per la valutazione e lo sviluppo futuro della piattaforma Requisiti Indispensabile: • Esperienza di diversi anni con soluzioni CCaaS e profonda comprensione delle moderne architetture CCaaS • Buona conoscenza del routing, delle code, delle competenze, IVR, omnicanalità e dei concetti di workspace dell'agente • Esperienza in architettura prodotto o piattaforma così come con architetture cloud, SaaS e di integrazione • Capacità di precisare tecnicamente i requisiti aziendali e di valutare le varianti di soluzioni o architetture dei fornitori • Esperienza di collaborazione con il business, l'architettura e l'ingegneria così come nei workshop tecnici • Ottima padronanza del tedesco così come una buona conoscenza dell'inglese Desiderabile: • Esperienza con piattaforme CCaaS consolidate come Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco o soluzioni comparabili • Esperienza nelle valutazioni tecniche, bandi di gara, RFP/RFI o lanci di prodotti • Conoscenze in voce, SIP, SBC, Teams Phone o telefonia aziendale • Conoscenze di ServiceNow, SAP o piattaforme aziendali comparabili • Esperienza con funzioni IA come Agent Assist, IA conversazionale, trascrizione o Knowledge Assist • Conoscenze in sicurezza, IAM, protezione dei dati e conformità Durata: il prima possibile - 31.12.2027 (con opzione di proroga) Luogo di lavoro: ibrido a distanza (regione di Berna) 40-60% Se vi sentite interessati, attendiamo volentieri i vostri dossier completi. Saranno prese in considerazione solo le candidature dirette. Grazie per la comprensione.