Customer Experience Consultant

I vostri compiti:

Analizzare i bisogni dei clienti, i customer journey e i dati aziendali per identificare opportunità di miglioramento e ottimizzare i principali punti di contatto con il cliente
Supportare lo sviluppo e l'implementazione di iniziative di customer experience e tradurre gli obiettivi strategici in misure azionabili
Collaborare con gli stakeholder aziendali per migliorare i customer journey esistenti e progettare soluzioni incentrate sul cliente
Facilitare attività di customer journey mapping, workshop e iniziative di ricerca, derivando raccomandazioni azionabili dai risultati
Lavorare a stretto contatto con UX/UI designer, service designer, team di prodotto e partner tecnologici per fornire soluzioni digitali
Contribuire alle strategie di esperienza digitale attraverso la ricerca sui clienti, il coinvolgimento degli stakeholder e la progettazione dei journey dello stato futuro
Supportare l'adozione e l'ottimizzazione delle piattaforme di customer experience e degli strumenti digitali, inclusi CRM, analytics e soluzioni per i dati dei clienti
Costruire relazioni solide con gli stakeholder nelle funzioni aziendali, IT, marketing e orientate al cliente

Il vostro profilo:

Laurea Bachelor o Master in Business Administration, Marketing, Digital Business, Design o un campo correlato
Circa 3 anni di esperienza professionale in Customer Experience, Service Design, Digital Products, Consulting o un ruolo comparabile
Esperienza di lavoro su iniziative di customer journey, customer experience o trasformazione digitale
Conoscenza dei metodi di ricerca sugli utenti, journey mapping, design thinking e approcci di design incentrati sul cliente
Forti capacità analitiche con la capacità di tradurre intuizioni su clienti, mercato e business in raccomandazioni pratiche
Comprensione delle piattaforme e tecnologie digitali come sistemi CRM, customer data platforms, strumenti di analytics e soluzioni di content management
Eccellenti capacità di comunicazione, presentazione e gestione degli stakeholder
Mentalità proattiva e orientata alla soluzione con la capacità di lavorare efficacemente in team interfunzionali e internazionali
Inglese fluente; competenze linguistiche aggiuntive sono considerate un vantaggio

Nice to Have

Esperienza nel settore assicurativo, dei servizi finanziari o in un altro settore regolamentato
Conoscenza degli standard di accessibilità (WCAG) e dei principi di inclusive design
Esposizione a soluzioni di customer experience abilitate dall'AI
Esperienza nel contribuire a iniziative di strategia web o di piattaforme digitali

Tradotto automaticamente dall’originale.

Pubblicato 5 giorni fa

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