Customer Care Representative

Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera. Customer Care Representative Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera. Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda ti aiuta a gestire le tue finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-banking. Yuh è il frutto dell'idea di Swissquote, il leader svizzero nel banking digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire i pensatori lungimiranti, Yuh ha tutto. Unisciti al Yuhniverse Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel mondo del banking e del fintech? Allora questo ruolo è per te. Come Customer Care Representative, supporterai il nostro team nell'essere il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti, e tu aiuterai a garantire loro un'esperienza fluida e positiva. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo al contempo preziose intuizioni sulla gestione dei clienti in un moderno ambiente bancario svizzero. Customer Care Representative La tua missione Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove? Se è così, potresti essere la persona perfetta per la nostra posizione di Customer Care Representative. Sarai il collegamento principale tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che usano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh. Responsabilità principali Agire come punto di contatto primario per i clienti, gestendo chiamate telefoniche in entrata e in uscita (circa 70–80% delle attività quotidiane) e offrendo un'esperienza cliente costantemente professionale e positiva. Fornire un supporto accurato via telefono, garantendo una qualità del servizio di prima classe. Risolvere richieste, problemi e quesiti dei clienti relativi alla Yuh App nei settori pay, save e investments. Guidare e supportare attivamente i clienti, principalmente al telefono, attraverso il loro percorso finanziario, spiegando prodotti, funzionalità e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e conforme. Garantire i più alti livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni dei clienti e affrontando le preoccupazioni con cordialità e professionalità, specialmente in situazioni complesse o urgenti. Documentare accuratamente le interazioni e gli esiti con i clienti nei sistemi interni, garantendo il corretto follow-up e la trasparenza tra i team. Collaborare strettamente con altri Customer Care Representative e dipartimenti interni per garantire una fornitura di servizi senza interruzioni e contribuire con intuizioni per il miglioramento della piattaforma, del servizio e dei processi. Mantenere in ogni momento i principi di equo trattamento dei clienti, riservatezza e conformità normativa. Qualifiche Apprendistato completato (Attestato federale di capacità) Precedente esperienza nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari, nella gestione di richieste e reclami dei clienti Fluidità in inglese e francese. Per questa posizione, la conoscenza dell'italiano è altamente raccomandata (il tedesco è un plus). Un forte interesse per i prodotti e i mercati finanziari, inclusi azioni, ETF e criptovalute Eccellenti capacità di comunicazione – verbale e scritta – 熟悉 con i software per ufficio e i sistemi telefonici Sei particolarmente abile nell'ascoltare, comunicare, mostrare empatia ed essere persuasivo Hai un atteggiamento proattivo e "can do" Ti piace lavorare in team Si prega di notare che Yuh non richiede mai informazioni personali sensibili o pagamenti di alcun tipo durante il processo di reclutamento. Qualsiasi richiesta di questo tipo è fraudolenta. jpid1b8bb47jm jpit0834jm jpiy26jm