Consulente/ssa Customer Care 80 % - 100 %

Diventa parte del nostro dedito team di Customer Care con oltre 30 collaboratori nel nostro moderno Customer Care Center a Dübendorf.

In qualità di Client Service Representative sarai il primo punto di contatto per le nostre clienti e i nostri clienti e contribuirai a un'esperienza cliente di prima classe nel digital banking. Con un onboarding completo e formazione mirata ti prepareremo in modo ottimale per i tuoi compiti, indipendentemente dal fatto che tu abbia già esperienza nel settore bancario o nel servizio clienti.

Tra i tuoi compiti quotidiani figurano:

• Assistenza telefonica ai clienti, in particolare per l'apertura e la chiusura di conti, ordini di carte e di pagamento, nonché altri temi operativi – inclusa la documentazione completa.
• Supporto per domande sui nostri prodotti, servizi e strumenti, nonché sull'utilizzo delle nostre piattaforme digitali e problematiche tecniche.
• Gestione delle richieste dei clienti nel sistema di ticketing.
• Stretta collaborazione con Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance e Marketing per la risoluzione efficiente delle richieste dei clienti.
• Riconoscimento e segnalazione di attività sospette secondo le linee guida e i processi interni.
• Disponi di una formazione commerciale conclusa o di una laurea universitaria e ti interessi del banking e della finanza. Prime esperienze nel settore finanziario sono un vantaggio, ma non un requisito.
• Ti distingui per una spiccata capacità di pensiero analitico e un'affinità con i numeri.
• Hai una spiccata orientamento al cliente e al servizio e provi piacere nel contatto diretto con il cliente.
• Il tedesco è la tua lingua madre. Inoltre disponi di ottime conoscenze della lingua inglese. Conoscenze di francese e/o italiano sono un vantaggio.
• Lavori in modo strutturato, stabilisci le giuste priorità anche in un ambiente dinamico e mantieni la visione d'insieme.

Yuh – La più completa app finanziaria della Svizzera.

Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021 l'azienda ti supporta nel gestire le tue finanze in questa nuova era successiva al banking classico in modo trasparente, responsabile e completamente libero. Yuh è uno sviluppo di Swissquote, il leader svizzero nel settore del Digital Banking. Con la solida reputazione e la nostra forza innovativa al servizio di persone orientate al futuro, Yuh ha tutto ciò di cui hai bisogno.

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Ti piace aiutare le persone e desideri acquisire esperienza pratica nel settore bancario e fintech? Allora questa posizione è esattamente quella giusta per te. Come collaboratore o collaboratrice nel servizio clienti supporterai il nostro team nell'essere l'interfaccia più importante tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti e tu contribuirai a fare in modo che abbiano un'esperienza fluida e positiva.

Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li accompagnerai nel loro percorso finanziario, acquisendo al contempo preziosi approfondimenti nell'assistenza clienti in un moderno ambiente bancario svizzero.