Responsabile:e Customer Care Clienti Business Mass Market

Vuoi contribuire attivamente a plasmare il futuro del business dei clienti business? In qualità di Responsabile:e Customer Care Clienti Business Mass Market, assumerai la responsabilità di un'organizzazione di servizio centrale con circa 60 collaboratori. Insieme ai tuoi team, garantirai esperienze cliente entusiasmanti, svilupperai ulteriormente processi e servizi e fornirai un contributo essenziale alla fidelizzazione dei clienti, allo sviluppo del business e alla trasformazione nel business dei clienti business di PostFinance.

Perché iniziare con noi

Tempo per il recupero
6 settimane di vacanza e la possibilità di congedi non retribuiti.

Modelli di lavoro flessibili
Part-time, job sharing e top sharing.

Sviluppo individuale
Varie offerte di formazione e perfezionamento, cambi di posizione temporanei e stage.

Mondi di lavoro moderni
Posti di lavoro moderni, co-working a Bern e Zürich così come home office in molti settori.

Congedo di maternità e paternità
18 settimane di congedo di maternità interamente retribuite e 4 settimane di congedo di paternità.

Salute al centro
Offerte preventive, posti di lavoro ergonomici e supporto mirato in caso di assenze prolungate.

Offerte di mobilità
Abbonamento metà prezzo gratuito o GA scontato, oltre a interessanti offerte per biciclette, carsharing e auto elettriche.

Parità di opportunità vissuta
Tra le altre cose, attraverso indicazioni salariali trasparenti nei nostri annunci di lavoro.

Cosa puoi realizzare

• Dirigerai il Customer Care Clienti Business Mass Market con circa 60 collaboratori in quattro team in diverse sedi nella Svizzera tedesca e romanda e svilupperai miratamente l'organizzazione, i processi e le strutture di leadership
• Farai coaching e renderai capaci i responsabili di team direttamente subordinati e creerai le premesse per un'organizzazione di servizio efficiente, orientata al cliente e pronta per il futuro
• Garantirai un'assistenza di alta qualità ai nostri clienti business e sarai responsabile del rispetto delle direttive di servizio, qualità e compliance lungo l'intero ciclo di vita del cliente
• Gestirai l'attività operativa in base a indicatori rilevanti, ottimizzerai risorse e capacità tra le varie sedi e individuerai potenziali di efficienza nei processi e nei sistemi
• Rafforzerai l'orientamento alla vendita e al cliente nel Customer Care, sarai responsabile del raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti e promuoverai lo sfruttamento del potenziale dei clienti
• Collaborerai strettamente con le unità di vendita e altri stakeholder interni e contribuirai attivamente allo sviluppo del business dei clienti business
• Parteciperai attivamente alla progettazione di processi di cambiamento e trasformazione, promuoverai una cultura aperta e orientata alle prestazioni e implementerai in modo efficace i progetti strategici

Cosa porti con te

• Formazione superiore conclusa in economia aziendale o in una disciplina comparabile, nonché formazione continua nel campo della leadership è un vantaggio
• Diversi anni di esperienza professionale e di leadership nelle vendite, nel servizio clienti o in un ambiente comparabile
• Conoscenze approfondite nel business dei clienti business e una spiccata comprensione delle esigenze dei clienti aziendali
• Esperienza nella gestione e nello sviluppo con successo di team di servizio, supporto o vendita multilingue
• Elevata orientamento al cliente e capacità di sviluppare miratamente le esperienze dei clienti e creare valore aggiunto sostenibile
• Spiccata capacità di esecuzione, pensiero imprenditoriale e capacità comunicativa e di entusiasmo convincente
• Ottima padronanza della lingua tedesca e molto buone conoscenze del francese, nonché conoscenze dell'inglese e/o dell'italiano come plus