Customer Care Representative

Descrizione dell'azienda ## Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera. Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda ti aiuta a gestire le tue finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è l'idea di Swissquote, il leader svizzero nel banking digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire i pensatori lungimiranti, Yuh ha tutto. Unisciti al Yuhniverse Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel mondo del banking e del fintech? Allora questo ruolo è per te. In qualità di Customer Care Representative, supporterai il nostro team nell'essere il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti usano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti, e tu aiuterai a garantire loro un'esperienza fluida e positiva. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo al contempo preziose conoscenze nel customer care in un moderno ambiente bancario svizzero. Descrizione del lavoro ## La tua missione Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove? Se è così, potresti essere il candidato perfetto per la nostra posizione di Customer Care Representative. Sarai il collegamento principale tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh. Responsabilità principali • Agire come punto di contatto primario per i clienti, gestendo chiamate telefoniche in entrata e in uscita (circa 70-80% delle attività quotidiane) e offrendo un'esperienza cliente costantemente professionale e positiva. • Fornire un supporto accurato via telefono, garantendo una qualità del servizio di prima classe. Risolvere richieste, problemi e quesiti dei clienti relativi alla Yuh App nei settori pay, save e investments. • Guidare e supportare attivamente i clienti, principalmente al telefono, nel loro percorso finanziario, spiegando prodotti, funzionalità e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e conforme. • Garantire i massimi livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni dei clienti e affrontando le preoccupazioni con gentilezza e professionalità, specialmente in situazioni urgenti o complesse. • Documentare accuratamente le interazioni e gli esiti con i clienti nei sistemi interni, garantendo un corretto follow-up e la trasparenza tra i team. Collaborare strettamente con altri Customer Care Representative e i reparti interni per garantire una fornitura di servizi senza interruzioni e contribuire con approfondimenti per il miglioramento di piattaforma, servizi e processi. • Mantenere in ogni momento i principi di equo trattamento dei clienti, riservatezza e conformità normativa. Qualifiche ## • Apprendistato completato (Attestato federale di capacità) • Precedente esperienza nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari, nella gestione di richieste e reclami dei clienti • Fluidità in inglese e francese. Per questa posizione, la competenza in italiano è altamente raccomandata (il tedesco è un plus). • Un forte interesse per i prodotti e i mercati finanziari, inclusi azioni, ETF e criptovalute • Eccellenti capacità comunicative - verbali e scritte • Familiarità con i software per ufficio e i sistemi telefonici • Sei particolarmente abile nell'ascolto, nella comunicazione, nel mostrare empatia e nell'essere persuasivo • Hai un atteggiamento proattivo e "can do" • Ti piace lavorare in team