Capo team / Capo team Servicecenter (80-100%)

SVA Aargau è il centro di competenza per le assicurazioni sociali nel Canton Argovia. Circa 550 collaboratori si impegnano quotidianamente per l'autodeterminazione e la garanzia dell'esistenza delle persone nel Cantone. In questo contesto, SVA Aargau unisce un'erogazione di prestazioni stabile e affidabile con l'obiettivo di sviluppare continuamente i propri processi, tecnologie e servizi.

Per una nuova posizione di leadership cerchiamo una personalità esperta e autorevole. Assumerai un ruolo centrale in una trasformazione in corso e accorperai due servicecenter finora indipendenti in un'unica unità all'interno dell'area Operations. In questo compito, sarai responsabile della gestione del personale di circa 10-12 collaboratori e garantirai contemporaneamente un esercizio stabile e di alta qualità. Sulla base di ciò, svilupperai ulteriormente il nuovo servicecenter, armonizzerai i processi, stabilirai un controllo efficace e promuoverai la digitalizzazione, l'automazione e la collaborazione professionale con aziende partner esterne.

La tua sfida

• Gestione, integrazione del team e cambiamento (ca. 30–40%)
• Dirigerai e svilupperai un team di circa 10–12 collaboratori e accompagnerai la crescita congiunta dei due precedenti servicecenter in un'unica unità.
• Nella fase di cambiamento, creerai orientamento, chiarirai le responsabilità e rafforzerai una cultura di team comune e basata sul rispetto.
• Garantirai in modo mirato le conoscenze tecniche e di processo esistenti e accompagnerai i cambiamenti relativi a ruoli, compiti e capacità in modo trasparente, empatico e autorevole.
• Gestirai in modo vincolante obiettivi, prestazioni e sviluppo. Affronterai i conflitti in modo precoce e costruttivo.
• Gestione operativa e sviluppo ulteriore (ca. 50%)
• Garantirai che l'attività quotidiana e le prestazioni definite nel catalogo dei servizi siano erogate in modo affidabile, puntuale e con la qualità richiesta.
• Implementerai i processi armonizzati e li svilupperai continuamente. Gestirai qualità, quantità e capacità sulla base di indicatori appropriati.
• Insieme ai settori specialistici, svilupperai ulteriormente il catalogo dei servizi lungo gli obiettivi strategici. Inoltre, sarai responsabile del budget e del controlling del tuo centro di costo.
• Promuoverai la digitalizzazione e l'automazione, in particolare nell'assegnazione automatizzata dei documenti e in una nuova soluzione digitale di entrata posta. In questo ambito assumerai il ruolo tecnico di Product Owner e lavorerai insieme alla responsabile interna delle applicazioni nell'IT.
• Gestione di partner esterni (ca. 10–20%)
• Gestirai le aziende partner esterne per l'entrata posta, l'archivio, la stampa e l'uscita posta e garantirai buoni passaggi di consegne.
• Monitorerai i requisiti prestazionali, le quantità, le scadenze e la qualità sulla base di indicatori e valutazioni. In caso di deviazioni, avvierai miglioramenti concreti.
• Svilupperai la collaborazione in un professionale gestione dei fornitori e assumerai con costanza la responsabilità dell'intera prestazione di servizio.

Le tue qualità e attitudini

• Formazione continua in economia aziendale a livello FH/HF o una qualifica comparabile. Una formazione nell'ambito della leadership è un vantaggio.
• Almeno dieci anni di esperienza professionale in un ambiente operativo orientato ai servizi come backoffice, servicecenter, area shared-service o un'organizzazione di servizio interna comparabile.
• Almeno cinque anni di esperienza nella gestione del personale e esperienza nell'accompagnamento di processi di cambiamento e trasformazione.
• Conoscenze nell'ottimizzazione, armonizzazione e standardizzazione dei processi, nonché nella gestione di cataloghi dei servizi e standard di qualità.
• Sei abituato ad analizzare indicatori e valutazioni e a derivarne miglioramenti concreti.
• Esperienza o una marcata comprensione nell'ambito della digitalizzazione e dell'automazione. L'esperienza in un ruolo tecnico di Product Owner è un vantaggio.
• Personalmente convinci come figura di leadership calma, integra e autorevole. Ti rivolgi alle persone con rispetto, crei fiducia e orientamento e sai come coinvolgere i collaboratori nelle situazioni di cambiamento.
• Lavori in modo affidabile e strutturato, ti assumi responsabilità e coniughi una marcata consapevolezza della qualità e della compliance con un approccio pragmatico e orientato alle soluzioni.
• Comunichi in modo chiaro, rispettoso e autorevole, possiedi ottime conoscenze del tedesco e comprendi senza problemi il tedesco svizzero.

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