2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)

For every place that matters: Come for a fornitore leader mondiale di soluzioni di accesso per scuole, banche, aeroporti, ospedali, hotel e molti altri, permettiamo alle persone di muoversi senza restrizioni in luoghi sicuri e sostenibili. Il nostro lavoro è IMPORTANTE. VOI siete importanti. Offriamo ai nostri collaboratori la possibilità di dare forma alla propria carriera orientata alla crescita. Con circa collaboratori in tutto il mondo, OGNI membro del team contribuisce alla nostra missione e può fare la differenza. Lavorando come un team globale, cresciamo come azienda, cresciamo insieme e cresciamo anche personalmente. Costruisci la tua carriera con noi!

2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)

Diventa parte del nostro team

In qualità di azienda che opera a livello mondiale con chiari obiettivi di crescita, cerchiamo per la nostra sede in Svizzera con effetto immediato o previo accordo un/a 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) - Electronic Access & Data.

Come collaboratore/trice nel 2nd Level Support EAD ti occuperai dell'elaborazione tecnica delle segnalazioni di guasti che l'Helpdesk ti scalo: analizzerai gli errori sui sistemi dei clienti, comunicherai direttamente con i clienti via telefono ed e-mail, stabilirai connessioni remote e pianificherai e verificherai insieme al cliente la risoluzione del guasto. In qualità di specialista, sarai inoltre inserito/a nella nostra organizzazione di servizio di reperibilità (circa una settimana con una cadenza di 12 settimane).

I tuoi compiti

• Analisi e risoluzione di guasti sugli impianti dei clienti, principalmente tramite manutenzione remota.
• Esecuzione di aggiornamenti, parametrizzazioni e controlli funzionali del software e delle periferiche collegate.
• Consulenza competente ai clienti finali per richieste tecniche - via telefono, e-mail e nel sistema di ticketing.
• Comunicazione con i clienti proattiva e professionale ed elaborazione orientata alla soluzione dei ticket aperti nel rispetto degli SLA concordati.
• Stretta collaborazione con Helpdesk, Technical Consultants, interfacce Engineering e tecnici Field, Hardware e Software.
• Coordinamento con l'IT del cliente, partner specializzati e altri specialisti in caso di problematiche più complesse.
• Supporto ai tecnici software e hardware e ai partner nella risoluzione dei guasti.
• Adattamento e creazione della documentazione dell'impianto e garanzia di una documentazione aggiornata dei sistemi dei clienti.
• Rendicontazione completa e tracciabile di tutti i lavori eseguiti e degli sforzi nel sistema di ticketing.

Il tuo profilo

• Formazione di base conclusa come informatico/a EFZ o un ulteriore perfezionamento o formazione a livello HF/FH.
• pluriennale esperienza professionale nel supporto software IT o nella tecnologia di accesso, idealmente almeno 3 anni.
• Esperienza in ambiente Windows e di rete, nonché con database SQL, idealmente 2-4 anni.
• Conoscenze approfondite nell'analisi e nella risoluzione di guasti tecnici sugli impianti dei clienti.
• Esperienza nella manutenzione remota e nel supporto tecnico di sistemi software e hardware.
• Marcata orientazione al cliente e al servizio, nonché piacere nella comunicazione diretta con clienti e partner.
• Metodo di lavoro indipendente, strutturato e orientato alla soluzione, oltre a un alto senso di responsabilità.
• Buone capacità di comunicazione e coordinamento nel rapporto con interfacce interne ed esterne.
• Buone conoscenze di tedesco e inglese; la conoscenza dell'italiano è un vantaggio.
• Disponibilità ad assumere il servizio di reperibilità (circa una settimana con una cadenza di 12 settimane).
• Apertura all'assunzione di nuovi compiti nell'ambito dell'ampliamento del portafoglio.

Cosa offriamo

• Le migliori prospettive in un'azienda di successo internazionale con una cultura aziendale familiare.
• Un team motivato e competente che non vede l'ora di ricevere il tuo supporto.
• Compiti stimolanti e vari nel supporto tecnico e nell'ambito di moderne soluzioni di accesso.
• Elevata responsabilità individuale nell'analisi e nella risoluzione di problematiche tecniche impegnative.
• Un campo di attività versatile con stretta collaborazione con Helpdesk, Engineering, Field Service e altri specialisti.
• Trasparenza nelle possibilità di sviluppo.

Chi siamo

For every place that matters. Dalle porte automatiche alla gestione degli accessi basata su cloud - come fornitore leader mondiale nel mercato delle soluzioni di accesso per scuole, banche, aeroporti, ospedali, hotel e molti altri, permettiamo di creare luoghi sicuri e sostenibili in cui le persone possono muoversi senza soluzione di continuità. Con oltre 160 anni di esperienza e un chiaro focus sull'eccellenza e l'innovazione, offriamo stimolanti opportunità di sviluppo in un j4id10408948a j4it0939a j4iy26a