Teamleader:in Service- und Prozessmanagement

Bern, 100 % *In questo ruolo chiave, contribuirai attivamente a plasmare i servizi e i processi di una delle organizzazioni ospedaliere più moderne della Svizzera. Il tuo lavoro fornirà un contributo diretto a un ICT stabile, sicuro ed efficiente e, di conseguenza, alla migliore assistenza possibile per i nostri pazienti. Per la creazione del nostro nuovo settore Kundencenter, cerchiamo una personalità di leadership esperta e con mentalità imprenditoriale come Teamleiter Service- und Prozessmanagement, che sappia gestire il cambiamento, sviluppare i team e portare la nostra organizzazione di servizi al livello successivo.* Cosa ti aspetta ## • Guiderai e svilupperai un team interdisciplinare composto in futuro da sette collaboratori nei settori Service Management, Prozessmanagement, Operation Control Center (OCC), Configuration Management (CMDB) ed eLearning. Parteciperai attivamente alla gestione dei processi di cambiamento, stabilirai strutture di team sostenibili e promuoverai una collaborazione aperta, rispettosa e costruttiva • Progetterai insieme al tuo team il portafoglio dei servizi ICT per l'attività principale e garantirai un Service Management professionale • Gestirai il Prozessmanagement trasversale all'interno della Direktion e garantirai la sovranità operativa dei processi per alcuni processi core centrali del Service Management, come ad esempio Demand e Request, ma anche Service Lifecycle Management, Service Katalog Management, Eventmanagement o anche Wissensmanagement • Sarai responsabile dell'esercizio e dello sviluppo del Learning Management System (LMS) di Insel Gruppe. Inoltre, coordinerai la concezione, la preparazione e la fornitura di offerte di formazione • Costruirai un Operation Control Center (OCC) e svilupperai concetti proattivi di monitoring e alerting per riconoscere precocemente i disagi alla qualità del servizio ICT e garantire miglioramenti sostenibili • Assumerai la responsabilità complessiva per l'inventario ICT centrale (CMDB) così come per l'istituzione e l'attuazione di una governance efficace nel Configuration Management Cosa porti con te ## • Disponi di una laurea conclusa in informatica, informatica economica o una formazione terziaria comparabile, nonché di pluriennale esperienza professionale e di leadership in una funzione analoga • Comprendi le complesse relazioni tecniche e specialistiche e sei in grado di tradurle in concetti sostenibili, processi efficienti e requisiti chiari per diversi gruppi di stakeholder • Lavori in modo analitico, strutturato e orientato alle soluzioni e convinci grazie a una spiccata consapevolezza della qualità e dei processi • Vivi una marcata orientamento al cliente, comunichi in modo adeguato al destinatario e crei una collaborazione costruttiva grazie al tuo modo aperto e rispettoso • Ti assumi responsabilità, prendi decisioni fondate e porti avanti i temi con iniziativa propria e capacità di attuazione • Disponi di ottime conoscenze di tedesco e inglese La nostra offerta ## • Un ruolo chiave con ampio margine di manovra nella creazione del nostro nuovo Kundencenter come contributo a una medicina digitale universitaria d'eccellenza • Un team motivato e interdisciplinare non vede l'ora di collaborare con te • Orari di lavoro flessibili, possibilità di home-office e un posto di lavoro moderno nel centro di Bern • Gastronomia pluripremiata e varie possibilità di sviluppo professionale Le candidature di agenzie di collocamento non saranno prese in considerazione. Informazioni sulla posizione ## Standort Insel Gruppe Organisation Direktion Technologie und Innovation Pensum 100 % Eintritt per 01.10.26 o n. V. Kennziffer 19472 Vertragsart unbefristet Arbeitsort Inselspital, Freiburgstrasse CH-3010 Bern, Schweiz