Agente supporto tecnico 2ᵉ livello 80-100%

Agente supporto tecnico 2ᵉ livello 80\-100% Presso Sunrise, vediamo più in grande, andiamo più lontano e apriamo nuove strade. Per noi la cultura del lavoro consiste nel realizzare grandi cose, insieme. Da noi, il rispetto e le nuove idee si coniugano con un vero lavoro di squadra: ogni voce conta, ogni prospettiva ci rende più forti. La nostra passione ci spinge a provare cose nuove e a evolverci costantemente. Ti ispira? In tal caso, unisciti alla nostra success story. Benvenuto al posto di consulente del supporto tecnico! L'accento è posto sulla gestione telefonica dei casi di guasti della rete fissa in francese e in italiano, la diagnosi e la gestione efficace delle nuove attivazioni. Gestirai le pratiche dei clienti, svilupperai i processi e genererai valore aggiunto vendendo prodotti supplementari. Sono richieste un'esperienza nel servizio clienti, eccellenti competenze tecniche e un alto livello di orientamento al cliente. Interessato? Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura! LA TUA SFIDA: Diagnosticare e risolvere guasti avanzati (rete, Internet, VoIP, streaming TV) Prendere in carico i reclami e le pratiche clienti complesse: analizzare lo storico dei guasti, identificare i malfunzionamenti e guidare i piani d'azione fino al completo ripristino del servizio Gestire in totale autonomia le proprie pratiche in corso, informando regolarmente i clienti sullo stato di avanzamento (complaint management) Comprendere i bisogni dei clienti, proporre soluzioni adatte alle problematiche tecniche e rispondere alle richieste insolite Assicurare un trattamento efficace delle attivazioni Generare valore aggiunto per i clienti grazie alla vendita di prodotti e servizi complementari LE TUE COMPETENZE: Titolare di un CFC di operatore informatico, di un CFC di informatico o di una formazione tecnica giudicata equivalente Eccellente padronanza degli strumenti informatici così come degli ambienti Windows OS e/o Mac OS Buone conoscenze delle architetture di rete di base, delle configurazioni VPN, dei protocolli Internet e delle infrastrutture Sunrise Esperienza nel servizio clienti con solide competenze in negoziazione e comunicazione Forte orientamento al cliente (diplomazia, ascolto attivo e forte empatia), senso di impegno elevato, puntualità e rispetto delle scadenze Flessibilità, capacità di gestire lo stress e metodo di lavoro autonomo, preciso e strutturato Eccellente padronanza del francese e dell'italiano (obbligatori); l'inglese costituisce un vantaggio Presso Sunrise, lavori in un ambiente dinamico e multinazionale dove ogni voce è ascoltata, dove le prospettive sono condivise e dove i valori sono messi in pratica. La diversità non è solo un programma per noi, fa parte del nostro DNA. È perché celebriamo le nostre differenze che realizziamo grandi cose insieme. Sunrise è partner di «Advance Gender Equality in Business», detentrice del label svizzero LGBTI e certificata «Fair\-ON\-Pay Advanced» per l'uguaglianza salariale per un lavoro di valore uguale. Pronto\-e a accettare la sfida? Unisciti al nostro team e contribuisci attivamente a plasmare il nostro futuro! #ChallengersWanted Nota per le agenzie: le candidature inviate o caricate da agenzie di collocamento o organismi simili non sono desiderate. Pertanto non saranno prese in considerazione e saranno eliminate. #LI\-KD1 jpid4ddc179jm jpit0832jm jpiy26jm