ICT Service Manager

Circa 3000 collaboratori di RUAG e RUAG Real Estate contribuiscono ogni giorno in modo essenziale alla sicurezza della Svizzera. Si assicurano che l'esercito svizzero e altre organizzazioni di intervento e di sicurezza possano svolgere i propri compiti in modo completo in qualsiasi momento.

ICT Service Manager

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Emmen

Cosa puoi fare

• Contribuire attivamente alla gestione dei servizi IT – costruire e sviluppare continuamente business services, service portfolio, catalogo dei servizi, budgeting, addebito delle prestazioni e gestione dei provider.
• Definire, negoziare e monitorare SLA e OLA – con responsabilità end-to-end per servizi IT stabili e affidabili.
• Garantire e migliorare la qualità del servizio – attraverso il monitoraggio basato su KPI, reporting significativo e una stretta collaborazione con le unità specializzate, i team IT interni e i partner esterni.
• Utilizzare e sviluppare ulteriormente strumenti di servizio come ServiceNow – per un controllo efficiente e un'elevata trasparenza.
• Valutare le informazioni di gestione – identificare potenziali di ottimizzazione e avviare miglioramenti nell'ambito del Continual Service Improvement (CSI).
• Contribuire alla strategia di IT sourcing – con l'obiettivo di rafforzare in modo sostenibile l'eccellenza del servizio e l'economicità.
• Rendere trasparenti i costi del servizio – sviluppare modelli di costo e garantire un addebito equo in base all'utilizzatore.
• Promuovere la cultura del servizio – abilitare i team, condividere le conoscenze e accompagnare attivamente i cambiamenti nell'organizzazione.

Cosa porti con te

• Laurea conclusa in informatica (economica), formazione equivalente o pluriennale esperienza professionale in ambito IT service.
• Conoscenze approfondite dei processi ITIL (idealmente ITIL Foundation o superiore).
• Esperienza nella gestione dei servizi IT o dei provider.
• Comprensione tecnica di base delle comuni infrastrutture IT (reti, server, cloud, dispositivi finali).
• Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza dell'inglese, sia scritto che orale.
• Team player comunicativo, impegnato e affidabile con una spiccata orientamento al servizio e al cliente.

Non soddisfi tutti i requisiti al cento per cento? Candidati comunque. Siamo sempre alla ricerca di persone talentuose e motivate che desiderino arricchire il nostro team. Diamo grande valore alla diversità e all'uguaglianza di opportunità e il nostro obiettivo è costruire un team diversificato in cui tutti possano sviluppare appieno le proprie capacità personali. Incoraggiamo in particolare tutte le persone, indipendentemente dal genere, che potrebbero avere dubbi nell'accettare un posto in un ambiente vicino all'esercito, a candidarsi.

Informazioni sull'area

RUAG ICT Digital Transformation accompagna RUAG nel percorso verso il futuro digitale. Lo raggiungiamo attraverso una profonda comprensione ed empatia per le esigenze dei nostri clienti, nonché attraverso la progettazione congiunta e la partecipazione attiva nel team – come ICT Service Manager.

I tuoi vantaggi

Salario e prestazioni accessorie

Offriamo uno stipendio orientato alle prestazioni e conforme al mercato, 13 mensilità, nonché generose prime e indennità. Insieme ad ulteriori prestazioni accessorie, ciò si traduce in un pacchetto complessivo attraente.

Diamo grande importanza al fatto che i nostri collaboratori trovino un sano equilibrio tra vita professionale e privata. Per questo offriamo, tra le altre cose, orari di lavoro flessibili e opzioni di home office.

Lavoro flessibile

Sconti

In RUAG benefici di sconti nei settori mobilità e ristorazione. Inoltre, sul nostro portale benefit benefici di offerte attraenti e hai sconti flotta presso diverse rinomate marche automobilistiche.

Opportunità di avanzamento e formazione continua

Per noi è importante promuovere e sviluppare il potenziale dei nostri collaboratori. Attraverso sessioni di formazione, corsi e programmi di perfezionamento, li supportiamo nello sviluppo continuo delle loro capacità per raggiungere i loro obiettivi professionali.

Offerte per il tempo libero

I nostri collaboratori ci stanno a cuore. Per questo regaliamo loro un giorno libero per il compleanno, offriamo una varietà di attività sportive e la possibilità, in aggiunta al diritto annuale alle ferie, di ottenere ulteriori giorni liberi con detrazione salariale.

Il tuo referente

Gilbert van Reekum

Talent Acquisition Specialist

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