Responsabile dell'Unità Servizio Clienti e Amministrazione - 80% a 100%

Con oltre 13'000 collaboratori e collaboratrici che rappresentano 160 professioni, gli Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) sono un istituto di riferimento a livello nazionale e internazionale. Per saperne di più sulla nostra istituzione, prendetevi qualche minuto per consultare la nostra retrospettiva 2025 cliccando qui. La Direzione delle Risorse Umane ha come missione principale quella di garantire lo sviluppo del capitale umano dell'istituzione in prospettiva dell'evoluzione organizzativa. Cerca costantemente di innovare, sfidare e migliorare le proprie pratiche, basando la propria strategia sull'esperienza positiva dei collaboratori e delle collaboratrici. La politica HR degli HUG si fonda sullo sviluppo delle competenze e dei percorsi professionali in adeguatezza con i bisogni istituzionali e si concentra sulla presa in considerazione della persona, dell'equilibrio vita professionale/vita privata e della salute e sicurezza sul lavoro. Il Centre de formation et de développement des HUG (CFD) sviluppa e dispiega un insieme di programmi e misure per garantire che gli HUG dispongano delle competenze necessarie all'esercizio della loro missione e affinché ogni membro del personale possa realizzare tutto il proprio potenziale e rimanere all'avanguardia nel proprio mestiere. Le attività del Centro comprendono in particolare la formazione specialistica nell'assistenza sanitaria così come la formazione continua. Responsabile dell'Unità Servizio Clienti e Amministrazione \\- 80% a 100% Vi unite al team Organizzazione e Qualità del Centre de formation et de développement degli HUG in qualità di Responsabile dell'Unità Servizio Clienti e Amministrazione. In questa veste, guidate l'unità garantendo la qualità dell'accoglienza, del servizio clienti e delle prestazioni amministrative. Supervisionate l'insieme delle attività amministrative e logistiche legate all'offerta formativa, coordinate il trattamento e l'orientamento delle richieste verso le interlocutrici e gli interlocutori interessati e assicurate la fluidità delle operazioni quotidiane. In un approccio che favorisce un clima di lavoro collaborativo, gestite il team di segreteria e accompagnate il mantenimento così come lo sviluppo delle sue competenze. Organizzate le priorità dell'unità, assicurate una ripartizione efficiente delle risorse e garantite il rispetto degli impegni in materia di qualità e di scadenze. Contribuite attivamente all'ottimizzazione dei processi amministrativi e dei flussi di lavoro, armonizzate le pratiche e sviluppate un'organizzazione che favorisca la reattività, l'affidabilità delle prestazioni e la soddisfazione dei clienti interni ed esterni. Grazie a un approccio centrato sul servizio, sul miglioramento continuo e sulla collaborazione, unite i team, accompagnate il cambiamento e rafforzate le sinergie con le diverse parti interessate. Implementate inoltre strumenti di pilotaggio e indicatori di performance al fine di migliorare l'efficacia delle attività amministrative, la qualità del servizio reso e la gestione logistica della formazione. In questo quadro, identificate gli assi di miglioramento e conducete i progetti volti a semplificare i processi e a ottimizzare l'esperienza degli utenti. Inoltre, partecipate ai progetti trasversali del Centre de formation et de développement, contribuite all'evoluzione dei metodi di lavoro e accompagnate le trasformazioni organizzative in coerenza con le orientamenti strategici degli HUG. Infine, dimostrate flessibilità e apertura al fine di sostenere la missione del Settore Organizzazione e Qualità in un contesto di transizione organizzativa. Qualifiche Siete in possesso di un Bachelor universitario o HES in Business Administration, in Economia d'impresa o di una formazione giudicata equivalente. Giustificate almeno cinque anni di esperienza in una funzione amministrativa ad alto volume così come un'esperienza manageriale di minimo due anni, completata da una formazione in management di tipo CAS. Un'esperienza acquisita in un ambiente commerciale o nella gestione di fornitori costituisce un vantaggio. Possedete un'eccellente conoscenza delle procedure e delle attività amministrative proprie di una grande organizzazione. Avete dimostrato la vostra capacità di strutturare, formalizzare e ottimizzare processi amministrativi garantendo al contempo la loro conformità normativa, il loro monitoraggio e la loro corretta applicazione. Dimostrate inoltre una forte sensibilità verso i rischi finanziari e giuridici, in particolare nell'ambito delle attività di contrattualizzazione. Dotati o dotate di eccellenti attitudini relazionali e di un forte senso del servizio clienti, sapete prevenire e gestire situazioni delicate o conflittuali. Vi distinguete per il vostro spirito analitico, la vostra rigore così come la vostra capacità di adottare un approccio pragmatico, proattivo, reattivo e orientato alle soluzioni. Queste qualità si accompagnano a una buona gestione dello stress e a una grande capacità di adattamento. Possedete inoltre un acuto senso dell'organizzazione e della prioritizzazione. Infine, padroneggiate perfettamente gli strumenti di gestione, i sistemi informativi usuali, gli strumenti di intelligenza artificiale così come le soluzioni di pilotaggio, monitoraggio e pianificazione dell'attività. Informazioni supplementari Entrata in funzione: il prima possibile Numero di posti: 1 Tasso di attività: 80% a 100% Classe di funzione: in corso di valutazione Tipo di contratto: CDM durata di 36 mesi Termine di candidatura: Richieste di informazioni: Mme S. Pagnetti\\-Takorian, cheffe de secteur Organisation et Qualité all'interno del Centre de Formation et de Développement degli HUG, \Écrire un email\ (< >) Il vostro dossier di candidatura deve comprendere una lettera che dimostri la vostra motivazione, il vostro curriculum vitae, le copie dei diplomi e